Záruka a zodpovednosť za vady – FlexCom Communications Ltd.

Informácie týkajúce sa záruky na výrobok, zákonnej zodpovednosti za vady a záruky vo vzťahu k zabezpečeniu súladu tovaru v prípade spotrebiteľských zmlúv

Tento bod spotrebiteľského poučenia bol vypracovaný na základe splnomocnenia podľa § 11 ods. (5) nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.) s prihliadnutím na prílohu č. 3 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.). Spotrebiteľské poučenie sa vzťahuje výlučne na Kupujúcich, ktorí sa považujú za spotrebiteľov; pravidlá týkajúce sa kupujúcich, ktorí sa nepovažujú za spotrebiteľov, sú uvedené v samostatnej kapitole.

Požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou v prípade spotrebiteľskej zmluvy

Všeobecné požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou pri tovare predávanom v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Tovar a plnenie musia v čase plnenia zodpovedať požiadavkám uvedeným v nariadení vlády č. 373/2021. (VI.30.). Aby sa plnenie považovalo za plnenie v súlade so zmluvou, Tovar, ktorý je predmetom zmluvy, musí:

• zodpovedať opisu, množstvu, kvalite, typu uvedeným v zmluve a mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti určené v zmluve,
• byť vhodný na akýkoľvek účel určený spotrebiteľom, ktorý spotrebiteľ oznámil Predávajúcemu najneskôr pri uzavretí zmluvy a ktorý Predávajúci akceptoval,
• mať všetko príslušenstvo, návody na použitie – vrátane pokynov na uvedenie do prevádzky, inštalačných pokynov, ako aj zákazníckej podpory – určené v zmluve, a
• zabezpečovať aktualizácie určené v zmluve.

Aby sa plnenie považovalo za plnenie v súlade so zmluvou, navyše Tovar, ktorý je predmetom zmluvy, musí:

• byť vhodný na účely, ktoré pri tovare rovnakého typu predpisuje právny predpis, technická norma alebo pri absencii technickej normy príslušný kódex správania,
• mať také množstvo, kvalitu, výkonnosť a ďalšie vlastnosti – najmä z hľadiska funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti –, ktoré môže Spotrebiteľ pri tovare rovnakého typu rozumne očakávať, so zreteľom na verejné vyhlásenia Predávajúceho, jeho zástupcu alebo inej osoby zúčastnenej v predajnom reťazci týkajúce sa konkrétnych vlastností Tovaru, najmä vyhlásenia uvedené v reklame alebo na označení,
• mať príslušenstvo a návody, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať – vrátane obalu a pokynov na uvedenie do prevádzky –, a
• zodpovedať vlastnostiam a opisu Tovaru, ktorý podnik pred uzavretím zmluvy predstavil ako vzorku, model alebo sprístupnil ako skúšobnú verziu.

Tovar nemusí zodpovedať vyššie uvedenému verejnému vyhláseniu, ak Predávajúci preukáže, že

• o verejnom vyhlásení nevedel a ani o ňom vedieť nemusel,
• verejné vyhlásenie bolo do uzavretia zmluvy primeraným spôsobom opravené, alebo
• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávnenej osoby o uzavretí zmluvy.

Osobitné požiadavky na súlad plnenia pri tovare obsahujúcom digitálne prvky

Pri tovare obsahujúcom digitálne prvky musí Predávajúci zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostal informáciu o aktualizáciách digitálneho obsahu tovaru alebo s ním súvisiacej digitálnej služby – vrátane bezpečnostných aktualizácií –, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu tovaru so zmluvou, a musí zároveň zabezpečiť, aby ich spotrebiteľ aj dostal.

Predávajúci musí zabezpečiť sprístupnenie aktualizácie, ak kúpna zmluva:

• ustanovuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a to počas obdobia, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na typ a účel tovaru a digitálnych prvkov, ako aj na individuálne okolnosti a povahu zmluvy;
• alebo ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu počas určitého obdobia, a to pri nepretržitom poskytovaní nepresahujúcom dva roky počas dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaluje sprístupnené aktualizácie, Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, ak táto vyplýva výlučne z nepoužitia príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že

• Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch toho, ak si ju spotrebiteľ nenainštaluje;
• a nenainštalovanie aktualizácie spotrebiteľom alebo jej nesprávna inštalácia spotrebiteľom nie sú dôsledkom nedostatkov inštalačného návodu poskytnutého Predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno konštatovať, ak spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy dostal osobitnú informáciu o tom, že určitá konkrétna vlastnosť tovaru sa odlišuje od tu uvedeného, a pri uzavretí kúpnej zmluvy túto odchýlku osobitne a výslovne prijal.

Požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou pri predaji digitálneho obsahu v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci dodáva alebo poskytuje digitálny obsah spotrebiteľovi. Ak sa strany nedohodli inak, Predávajúci dodá spotrebiteľovi digitálny obsah bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy, a to v najnovšej verzii dostupnej v čase uzavretia zmluvy. Poskytnutie sa považuje za splnené, ak sa digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie potrebné na prístup k nemu alebo vhodné na jeho stiahnutie dostalo k spotrebiteľovi alebo na fyzické či virtuálne zariadenie zvolené spotrebiteľom na tento účel.

Predávajúci musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostal informáciu o takých aktualizáciách digitálneho obsahu – vrátane bezpečnostných aktualizácií –, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby so zmluvou, ako aj aby ich dostal. Ak sa podľa zmluvy digitálny obsah poskytuje nepretržite počas určitého obdobia, súlad plnenia s podmienkami zmluvy musí byť vo vzťahu k digitálnemu obsahu zabezpečený počas celej doby trvania zmluvy.

Ak spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaluje aktualizácie sprístupnené Predávajúcim, Predávajúci nezodpovedá za vadu služby, ak táto vyplýva výlučne z nepoužitia príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že

• Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch toho, ak si ju spotrebiteľ nenainštaluje;
• a nenainštalovanie aktualizácie spotrebiteľom alebo jej nesprávna inštalácia spotrebiteľom nie sú dôsledkom nedostatkov inštalačného návodu poskytnutého Predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno konštatovať, ak spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy dostal osobitnú informáciu o tom, že určitá konkrétna vlastnosť digitálneho obsahu sa odlišuje od tu uvedených požiadaviek, a pri uzavretí zmluvy túto odchýlku osobitne a výslovne prijal.

Predávajúci plní vadne, ak vada poskytovania digitálneho obsahu vyplýva z neodbornej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že

• integráciu digitálneho obsahu vykonal Predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť; alebo
• digitálny obsah mal integrovať spotrebiteľ a neodborná integrácia bola spôsobená nedostatkami integračných pokynov sprístupnených Predávajúcim.

Ak zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, Predávajúci zodpovedá za vadu týkajúcu sa digitálneho obsahu, ak sa vada vyskytne alebo stane rozpoznateľnou počas obdobia určeného v zmluve.

Ak zmluva ustanovuje jednorazové plnenie alebo sériu jednotlivých úkonov plnenia, platí až do preukázania opaku domnienka, že vada rozpoznaná spotrebiteľom do jedného roka od času plnenia existovala už v čase plnenia. Predávajúci však neplní vadne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a o tom pred uzavretím zmluvy spotrebiteľa zrozumiteľne a jasne informoval.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s Predávajúcim, aby sa Predávajúci – použitím technicky dostupných prostriedkov, ktoré pre spotrebiteľa vyžadujú čo najmenší zásah – mohol presvedčiť, že príčina vady spočíva v digitálnom prostredí spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ túto povinnosť spolupráce nesplní po tom, čo ho Predávajúci o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy zrozumiteľne a jasne informoval, spotrebiteľa zaťažuje dôkazné bremeno, že

• vada rozpoznaná do jedného roka po plnení existovala už v čase plnenia, alebo
• služba postihnutá vadou rozpoznanou počas zmluvnej doby nebola počas doby plnenia podľa zmluvy v súlade so zmluvou.

Vadné plnenie zmluvy o predaji tovaru

Predávajúci plní vadne, ak vada tovaru vyplýva z neodborného uvedenia do prevádzky, za predpokladu, že

• uvedenie do prevádzky tvorí súčasť kúpnej zmluvy a vykonal ho Predávajúci alebo bolo vykonané na jeho zodpovednosť; alebo
• uvedenie do prevádzky mal vykonať spotrebiteľ a neodborné uvedenie do prevádzky je následkom nedostatkov pokynov na uvedenie do prevádzky poskytnutých Predávajúcim. Ak podľa kúpnej zmluvy tovar uvádza do prevádzky Predávajúci, plnenie sa považuje za ukončené Predávajúcim vtedy, keď bolo uvedenie do prevádzky dokončené.

Ak v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky kúpna zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, Predávajúci zodpovedá za vadu súvisiacu s digitálnym obsahom tovaru, ak sa vada pri nepretržitom poskytovaní v trvaní nepresahujúcom dva roky vyskytne alebo stane rozpoznateľnou do dvoch rokov od dodania tovaru, alebo pri nepretržitom poskytovaní v trvaní presahujúcom dva roky počas celej doby trvania nepretržitého poskytovania.

Zákonná zodpovednosť za vady

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zákonnej zodpovednosti za vady?

V prípade vadného plnenia Predávajúceho si môžete voči Predávajúcemu uplatniť nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľskej zmluvy podľa nariadenia vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Aké práva Vám patria na základe nároku zo zákonnej zodpovednosti za vady?

Podľa svojho výberu môžete uplatniť tieto nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady:

• Môžete požadovať opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadu, ak je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho v porovnaní so splnením iného nároku znamenalo neprimerané dodatočné náklady.
• Ak ste nepožadovali opravu alebo výmenu, prípadne ste ich nemohli požadovať, môžete žiadať primerané zníženie protiplnenia alebo – v krajnom prípade – aj odstúpiť od zmluvy.

Z Vami zvoleného práva zo zákonnej zodpovednosti za vady môžete prejsť na iné, náklady prechodu však znášate Vy, s výnimkou prípadu, ak to bolo odôvodnené alebo ak na to dal Predávajúci dôvod. V prípade spotrebiteľskej zmluvy platí až do preukázania opaku domnienka, že vada rozpoznaná do jedného roka od dodania tovaru a tovaru obsahujúceho digitálne prvky existovala už v čase dodania tovaru, s výnimkou prípadu, ak je táto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo povahou vady. Predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak je oprava alebo výmena nemožná, alebo ak by to pre Predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane hodnoty, ktorú by Tovar predstavoval v bezvadnom stave, ako aj závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ je oprávnený požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo ukončiť kúpnu zmluvu aj vtedy, ak

• Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ich vykonal, ale čiastočne alebo úplne nesplnil tieto podmienky Predávajúci musí na vlastné náklady zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred tým, ako sa vada stala rozpoznateľnou, uvedený do prevádzky spôsobom zodpovedajúcim povahe a účelu tovaru, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie dodaného náhradného alebo opraveného tovaru do prevádzky alebo znášanie nákladov na odstránenie a uvedenie do prevádzky.
• Predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou opakovane sa vyskytla vada plnenia, hoci sa Predávajúci pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou
• vada plnenia je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie kúpnej zmluvy, alebo
• Predávajúci sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo z okolností jednoznačne vyplýva, že podnik tovar neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez podstatného zásahu do záujmov spotrebiteľa.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť kúpnu zmluvu s odvolaním sa na vadné plnenie, Predávajúci nesie dôkazné bremeno, že vada je nepodstatná.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny – primerane závažnosti porušenia zmluvy – čiastočne alebo v celom rozsahu až dovtedy, kým Predávajúci nesplní svoje povinnosti týkajúce sa súladu plnenia so zmluvou a vadného plnenia.

Všeobecne platí, že:

• Predávajúci musí na vlastné náklady zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru
• ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred tým, ako sa vada stala rozpoznateľnou, uvedený do prevádzky spôsobom zodpovedajúcim povahe a účelu tovaru, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie dodaného náhradného alebo opraveného tovaru do prevádzky alebo znášanie nákladov na odstránenie a uvedenie do prevádzky.

Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny Tovaru sa počíta od okamihu, keď Spotrebiteľ oznámil vadu podniku.

Spotrebiteľ musí Tovar poskytnúť podniku na účely vykonania opravy alebo výmeny.

Zníženie protiplnenia je primerané vtedy, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, na ktorý by mal Spotrebiteľ nárok v prípade plnenia v súlade so zmluvou, a hodnotou tovaru, ktorý Spotrebiteľ skutočne dostal.

Právo Spotrebiteľa na ukončenie kúpnej zmluvy v rámci zákonnej zodpovednosti za vady možno uplatniť právnym úkonom adresovaným Predávajúcemu, v ktorom je vyjadrené rozhodnutie o ukončení.

Ak sa vadné plnenie týka len určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a vo vzťahu k nemu sú splnené podmienky na uplatnenie práva ukončiť zmluvu, Spotrebiteľ môže ukončiť kúpnu zmluvu len vo vzťahu k vadnému tovaru, ale môže ju ukončiť aj vo vzťahu k akémukoľvek inému tovaru nadobudnutému spolu s ním, ak od Spotrebiteľa nemožno rozumne očakávať, aby si ponechal len tovar zodpovedajúci zmluve.

Ak Spotrebiteľ ukončí kúpnu zmluvu v celom rozsahu alebo vo vzťahu k časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom

• Spotrebiteľ musí na náklady Predávajúceho zaslať Predávajúcemu dotknutý tovar späť a
• Predávajúci musí bezodkladne vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú vo vzťahu k dotknutému tovaru, hneď ako tovar alebo potvrdenie preukazujúce odoslanie tovaru späť prijme.

Predávajúci je povinný spísať zápisnicu o záručnom nároku oznámenom spotrebiteľom a jej kópiu bezodkladne, preukázateľným spôsobom, sprístupniť spotrebiteľovi.

Ak sa podnik Predávajúceho pri oznámení záručného nároku spotrebiteľa nevie vyjadriť k možnosti jeho splnenia, je povinný spotrebiteľa do 8 dní, preukázateľným spôsobom, informovať o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.

Predávajúci sa musí usilovať vykonať opravu alebo výmenu najneskôr do pätnástich dní. Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný spotrebiteľa informovať o predpokladanej dĺžke opravy alebo výmeny.

V akej lehote si môžete uplatniť nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady?

Ste povinný vadu oznámiť bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Zároveň Vás upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty počítanej od splnenia zmluvy si už svoje práva zo zákonnej zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť.

Do premlčacej doby sa nezapočítava tá časť doby opravy, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar riadne používať. Vo vzťahu k časti Tovaru, ktorej sa týka výmena alebo oprava, začína premlčacia lehota nároku zo zákonnej zodpovednosti za vady plynúť nanovo. Toto pravidlo sa použije aj v prípade, ak v dôsledku opravy vznikne nová vada.

Voči komu si môžete uplatniť nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady si môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky platia pri uplatňovaní Vašich práv zo zákonnej zodpovednosti za vady?

Do jedného roka od plnenia, okrem oznámenia vady, nie je podmienkou uplatnenia nároku zo zákonnej zodpovednosti za vady nič iné, ak preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia však už Vy musíte preukázať, že Vami rozpoznaná vada existovala už v čase plnenia.

Osobitné pravidlá nárokov zo zákonnej zodpovednosti za vady pri poskytovaní digitálneho obsahu

Spotrebiteľ je oprávnený – primerane závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie protiplnenia, ako aj ukončiť zmluvu o poskytovaní digitálneho obsahu, ak

• oprava alebo výmena sú nemožné alebo by pre Predávajúceho znamenali neprimerané dodatočné náklady;
• v prípade uplatnenia práva zo zákonnej zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu Predávajúci neuvedie plnenie do súladu so zmluvou bezplatne, v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom, bez spôsobenia podstatných ťažkostí spotrebiteľovi a s prihliadnutím na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby;
• opakovane sa vyskytla vada plnenia, hoci sa podnik pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
• vada plnenia je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie zmluvy; alebo
• Predávajúci sa nezaviazal uviesť službu do súladu so zmluvou, alebo z okolností jednoznačne vyplýva, že podnik službu neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez podstatného zásahu do záujmov spotrebiteľa.

V prípade uplatnenia práva zo zákonnej zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu je Predávajúci – bez spôsobenia podstatných ťažkostí spotrebiteľovi a s prihliadnutím na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – povinný bezplatne uviesť plnenie do súladu so zmluvou v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom.

V prípade uplatnenia práva zo zákonnej zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu môže Predávajúci v závislosti od technických vlastností digitálneho obsahu zvoliť spôsob uvedenia digitálneho obsahu do súladu so zmluvou.

Zníženie protiplnenia je primerané vtedy, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou služby, na ktorú by mal spotrebiteľ nárok v prípade plnenia v súlade so zmluvou, a hodnotou služby skutočne poskytnutej spotrebiteľovi.

Ak zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie služby počas určitého obdobia, primerané zníženie protiplnenia sa musí vzťahovať na obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade so zmluvou.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť zmluvu s odvolaním sa na vadné plnenie, Predávajúci nesie dôkazné bremeno, že vada je nepodstatná.

Ak Predávajúci poskytuje digitálny obsah alebo sa zaviaže ho poskytovať a spotrebiteľ poskytne alebo sa zaviaže poskytnúť Predávajúcemu výlučne osobné údaje, spotrebiteľ je oprávnený ukončiť zmluvu aj v prípade nepodstatnej vady, nemôže však požadovať primerané zníženie protiplnenia.

Právo spotrebiteľa ukončiť zmluvu v rámci zákonnej zodpovednosti za vady možno uplatniť právnym úkonom adresovaným Predávajúcemu, v ktorom je vyjadrené rozhodnutie o ukončení.

Ak Predávajúci plnenie neuskutoční, spotrebiteľ je povinný vyzvať Predávajúceho na plnenie. Ak Predávajúci napriek výzve spotrebiteľa digitálny obsah bezodkladne alebo v náhradnej lehote prijatej stranami nedodá alebo nesprístupní, spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť.

Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť bez výzvy Predávajúcemu na plnenie, ak

• Predávajúci sa nezaviazal dodať digitálny obsah, alebo z okolností jednoznačne vyplýva, že digitálny obsah nedodá; alebo
• na základe dohody strán alebo z okolností uzavretia zmluvy jednoznačne vyplýva, že pre spotrebiteľa je nevyhnutné plnenie v určenom čase a Predávajúci to nesplní.

V prípade ukončenia zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť celú sumu zaplatenú spotrebiteľom ako protiplnenie.

Ak však bolo plnenie pred ukončením zmluvy počas určitého obdobia v súlade so zmluvou, protiplnenie za toto obdobie sa vracať nemusí. V tomto druhom prípade sa musí vrátiť tá časť protiplnenia, ktorá sa vzťahuje na obdobie plnenia, ktoré nebolo v súlade so zmluvou, ako aj to protiplnenie zaplatené spotrebiteľom vopred, ktoré by pri neukončení zmluvy patrilo za zostávajúce obdobie trvania zmluvy.

Ak má spotrebiteľ právo na primerané zníženie protiplnenia alebo na ukončenie zmluvy, Predávajúci je povinný splniť svoju povinnosť vrátenia bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od okamihu, keď sa o uplatnení tohto práva dozvedel.

Podnik vráti spotrebiteľovi sumu, ktorá mu patrí, rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ. S výslovným súhlasom spotrebiteľa môže Predávajúci na vrátenie použiť aj iný spôsob platby, spotrebiteľovi však z toho nesmú vzniknúť žiadne dodatočné náklady.

Náklady spojené s vrátením znáša Predávajúci.

V prípade ukončenia zmluvy môže Predávajúci zabrániť tomu, aby spotrebiteľ digitálny obsah naďalej používal, najmä môže digitálny obsah alebo digitálnu službu sprístupniť spotrebiteľovi ako neprístupnú alebo zablokovať používateľský účet spotrebiteľa.

V prípade ukončenia zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám.

Ak sa digitálny obsah poskytoval na hmotnom nosiči, spotrebiteľ je povinný na žiadosť Predávajúceho oznámenú do štrnástich dní od okamihu, keď sa Predávajúci dozvedel o ukončení, hmotný nosič bezodkladne vrátiť na náklady Predávajúceho.

Spotrebiteľ je povinný zaplatiť primeranú odmenu za používanie digitálneho obsahu za obdobie predchádzajúce ukončeniu zmluvy, zodpovedajúcu službe poskytnutej v súlade so zmluvou.

Záruka na výrobok

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) si môžete – podľa svojho výberu – uplatniť nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady alebo nárok zo záruky na výrobok podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

V rámci záruky na výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného Tovaru.

Tovar je vadný, ak nezodpovedá požiadavkám na kvalitu účinným v čase jeho uvedenia do obehu, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v opise poskytnutom výrobcom.

Svoj nárok zo záruky na výrobok si môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia Tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto oprávnenie zaniká.

Svoje práva zo záruky na výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spolu: výrobca).

Pri uplatňovaní nároku zo záruky na výrobok musíte preukázať, že vada výrobku existovala už v čase uvedenia výrobku na trh výrobcom.

Výrobca je zbavený povinnosti zo záruky na výrobok, ak dokáže, že:

• Tovar nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
• vada Tovaru vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného predpisu.

Na zbavenie sa zodpovednosti stačí, ak výrobca preukáže jednu z týchto príčin.

Upozorňujeme Vás, že z dôvodu tej istej vady si môžete súčasne a paralelne uplatniť voči podniku nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady a voči výrobcovi nárok zo záruky na výrobok. V prípade úspešného uplatnenia nároku zo záruky na výrobok však budete môcť svoj nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady týkajúci sa vymeneného výrobku alebo opravou dotknutej časti výrobku ďalej uplatňovať už len voči výrobcovi.

Záruka

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na niektoré trvanlivé spotrebné tovary je Predávajúci povinný poskytnúť záruku pri predaji nových trvanlivých spotrebných tovarov uvedených v prílohe č. 1 nariadenia IM č. 10/2024. (VI.28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke (napr.: technické výrobky, náradie, stroje), ako aj v tam určenom rozsahu ich príslušenstva a súčastí (ďalej – v tomto bode – spolu označované ako spotrebný tovar).

Zoznam spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke sa nachádza tu: nariadenie IM č. 10/2024. (VI. 28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke.

Práva vyplývajúce zo záruky možno uplatniť záručným listom alebo podľa podrobností uvedených v tomto bode dokladom potvrdzujúcim zaplatenie protihodnoty. Predávajúci nie je povinný vydať ani odovzdať spotrebiteľovi záručný list, ak predajná cena spotrebného tovaru nepresahuje 100 000 forintov; v takom prípade možno práva vyplývajúce zo záruky uplatniť dokladom potvrdzujúcim zaplatenie protihodnoty.

Nesprávne vystavenie záručného listu alebo neodovzdanie záručného listu nemá vplyv na platnosť záruky.

Ak záručný list nebol spotrebiteľovi sprístupnený, uzavretie zmluvy sa považuje za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad o zaplatení protihodnoty – faktúru alebo pokladničný doklad vystavené podľa zákona o dani z pridanej hodnoty. V takom prípade možno práva vyplývajúce zo záruky uplatniť dokladom potvrdzujúcim zaplatenie protihodnoty.

Podmienkou splnenia nároku zo záruky nie je vrátenie otvoreného obalu spotrebného tovaru.

Aké práva Vám patria a v akej lehote v prípade povinnej záruky?

Na základe svojho práva zo záruky môže Kupujúci požadovať opravu alebo výmenu, v prípadoch ustanovených právnym predpisom môže žiadať zníženie ceny alebo v krajnom prípade odstúpiť od zmluvy, ak sa povinný nezaviazal vykonať opravu alebo výmenu, túto povinnosť nevie splniť v primeranej lehote a so zohľadnením záujmov oprávneného, alebo ak záujem oprávneného na oprave alebo výmene zanikol.

Kupujúci môže svoj nárok zo záruky podľa svojho výberu oznámiť aj priamo v sídle Predávajúceho, v ktoromkoľvek jeho prevádzkovom mieste, pobočke a v opravárenskej službe uvedenej Predávajúcim na záručnom liste.

Nárok zo záruky možno uplatniť počas záručnej doby, ktorá podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) trvá:

• dva roky pri predajnej cene dosahujúcej najmenej 10 000 forintov, ale neprevyšujúcej 250 000 forintov,
• tri roky pri predajnej cene nad 250 000 forintov.

Nedodržanie týchto lehôt má za následok zánik práva, avšak v prípade opravy spotrebného tovaru sa záručná doba predlžuje odo dňa odovzdania na opravu o čas, počas ktorého Kupujúci nemohol spotrebný tovar pre vadu riadne používať.

Záručná lehota začína plynúť pri odovzdaní spotrebného tovaru Kupujúcemu, alebo ak uvedenie do prevádzky vykonáva Predávajúci, jeho poverená osoba alebo iná osoba oprávnená na uvedenie do prevádzky, dňom uvedenia do prevádzky.

Ak Kupujúci uvedie spotrebný tovar do prevádzky až po uplynutí šiestich mesiacov od odovzdania, za začiatok plynutia záručnej lehoty sa považuje deň odovzdania spotrebného tovaru.

Predávajúci sa musí usilovať vykonať opravu alebo výmenu do 15 dní.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanej dĺžke opravy alebo výmeny. Kupujúci prijatím Všeobecných obchodných podmienok súhlasí, aby sa mu informácia mohla poskytnúť aj elektronickou cestou alebo iným spôsobom spôsobilým preukázať prevzatie spotrebiteľom.

Ak sa počas záručnej doby pri poruche spotrebného tovaru zo strany Predávajúceho zistí, že spotrebný tovar nie je opraviteľný, Predávajúci je povinný, ak kupujúci neurčí inak, spotrebný tovar do ôsmich dní vymeniť. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, podnik je povinný do ôsmich dní vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo pri jeho neexistencii na doklade predloženom spotrebiteľom o zaplatení protihodnoty spotrebného tovaru – faktúre alebo pokladničnom doklade vystavených podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.

Ak Predávajúci nedokáže spotrebný tovar opraviť do 30 dní:

Ak k oprave spotrebného tovaru nedôjde do tridsiateho dňa odo dňa oznámenia záručného nároku Predávajúcemu – ak spotrebiteľ neurčí inak –, Predávajúci je povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, Predávajúci je povinný do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty na opravu vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo pri jeho neexistencii na doklade predloženom spotrebiteľom o zaplatení protihodnoty spotrebného tovaru – faktúre alebo pokladničnom doklade vystavených podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.

Ak sa spotrebný tovar počas záručnej doby pokazí po 4. raz – ak spotrebiteľ neurčí inak –, Predávajúci je povinný spotrebný tovar do ôsmich dní vymeniť. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, podnik je povinný do ôsmich dní vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo pri jeho neexistencii na doklade predloženom spotrebiteľom o zaplatení protihodnoty spotrebného tovaru – faktúre alebo pokladničnom doklade vystavených podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.

Spotrebný tovar podliehajúci povinnej záruke, pevne pripojený, ako aj spotrebný tovar s hmotnosťou vyššou ako 10 kg alebo taký, ktorý nemožno prepravovať ako príručnú batožinu v prostriedku verejnej dopravy – s výnimkou vozidiel – sa musí opraviť v mieste prevádzky. Ak opravu nemožno vykonať v mieste prevádzky, demontáž a montáž, ako aj odvoz a spätný dovoz zabezpečí podnik alebo – v prípade nároku na opravu uplatneného priamo v opravárenskej službe – opravárenská služba.

Predávajúci je povinný spísať zápisnicu o záručnom nároku oznámenom spotrebiteľom a jej kópiu bezodkladne, preukázateľným spôsobom, sprístupniť spotrebiteľovi.

Ak sa podnik Predávajúceho pri oznámení záručného nároku spotrebiteľa nevie vyjadriť k možnosti jeho splnenia, je povinný spotrebiteľa do 8 dní, preukázateľným spôsobom, informovať o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.

Požiadavky uvedené v bode „Pravidlá týkajúce sa vybavovania záručného nároku“ sa nevzťahujú na elektrický bicykel, elektrickú kolobežku, štvorkolku, motocykel, moped, osobný automobil, obytné motorové vozidlo, obytný príves, obytný príves s prívesom, príves, ako aj motorové vodné plavidlo.

Aj pri týchto Tovaroch je však Predávajúci povinný usilovať sa splniť nárok na opravu do 15 dní.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanej dĺžke opravy alebo výmeny.

je povinný informovať o predpokladanej dĺžke opravy alebo výmeny.

Záruka pôsobí popri právach zo zodpovednosti za vady (záruka na výrobok a zákonná zodpovednosť za vady); zásadný rozdiel medzi všeobecnými právami zo zodpovednosti za vady a zárukou je v tom, že pri záruke je dôkazné bremeno pre spotrebiteľa priaznivejšie.

Aj pri predaji prostredníctvom internetového obchodu sa pri nových trvanlivých spotrebných tovaroch uplatňuje inštitút nároku na výmenu do troch pracovných dní. Ak spotrebiteľ z dôvodu poruchy spotrebného tovaru uplatní nárok na výmenu do 3 pracovných dní od kúpy alebo uvedenia do prevádzky, Predávajúci sa nemôže odvolávať na neprimerané dodatočné náklady v zmysle § 6:159 ods. (2) písm. a) zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku a je povinný spotrebný tovar do ôsmich dní vymeniť, za predpokladu, že porucha bráni riadnemu používaniu. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, Predávajúci je povinný bezodkladne vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo pri jeho neexistencii na doklade predloženom spotrebiteľom o zaplatení protihodnoty spotrebného tovaru – faktúre alebo pokladničnom doklade vystavených podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.

Predávajúci je zbavený záručnej povinnosti len vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

Upozorňujeme Vás, že z dôvodu tej istej vady si môžete súčasne a paralelne uplatniť nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady a nárok zo záruky, ako aj nárok zo záruky na výrobok a nárok zo záruky. Ak ste však v súvislosti s určitou vadou už raz úspešne uplatnili svoj nárok vyplývajúci z vadného plnenia (napríklad podnik výrobok vymenil), vo vzťahu k tej istej vade už na inom právnom základe nárok uplatniť nemôžete.

Informácie týkajúce sa záruky na výrobok, zákonnej zodpovednosti za vady a záruky vo vzťahu k zabezpečeniu súladu tovaru v prípade Kupujúcich, ktorí sa nepovažujú za spotrebiteľov

Všeobecné pravidlá práv zo zákonnej zodpovednosti za vady

Kupujúci, ktorý sa nepovažuje za spotrebiteľa, môže – podľa svojho výberu – uplatniť tieto nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady:

Môže požadovať opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadu, ak je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho v porovnaní so splnením iného nároku znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak ste nepožadovali opravu alebo výmenu, prípadne ste ich nemohli požadovať, môžete žiadať primerané zníženie protiplnenia alebo Kupujúci môže vadu na náklady Predávajúceho odstrániť sám, prípadne ju dať odstrániť inou osobou, alebo – v krajnom prípade – odstúpiť od zmluvy.

Z Vami zvoleného práva zo zákonnej zodpovednosti za vady môžete prejsť na iné, náklady prechodu však znášate Vy, s výnimkou prípadu, ak to bolo odôvodnené alebo ak na to dal Predávajúci dôvod.

V prípade kupujúcich, ktorí sa nepovažujú za spotrebiteľov, je lehota na uplatnenie práva zo zákonnej zodpovednosti za vady 1 rok, ktorý začína plynúť dňom plnenia (odovzdania).

Záruka na výrobok, ako aj povinná záruka prislúchajú len kupujúcemu, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, ako aj za nižšie uvedených podmienok mikro, malému a strednému podniku.

Ak výrobca poskytuje k Tovaru aj výrobnú záruku, ktorá sa vzťahuje aj na kupujúcich, ktorí sa nepovažujú za spotrebiteľov, možno ju uplatniť priamo voči výrobcovi.

Ustanovenia uvedené v tejto časti sa vzťahujú výlučne na mikro, malé a stredné podniky v zmysle zákona o malých a stredných podnikoch a o podpore ich rozvoja (ďalej len: MSP), ktoré konajú mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Ste povinný vadu oznámiť bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Zároveň Vás upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty počítanej od splnenia zmluvy si už svoje práva zo zákonnej zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť.

Svoj nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady si môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Podľa svojho výberu môžete uplatniť tieto nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadu, ak je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho v porovnaní so splnením iného nároku znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak ste nepožadovali opravu alebo výmenu, prípadne ste ich nemohli požadovať, môžete žiadať primerané zníženie protiplnenia alebo – v krajnom prípade – odstúpiť od zmluvy.

Do 6 mesiacov od plnenia, okrem oznámenia vady, nie je podmienkou uplatnenia nároku zo zákonnej zodpovednosti za vady nič iné, ak preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí 6 mesiacov od plnenia však už Vy musíte preukázať, že Vami rozpoznaná vada existovala už v čase plnenia.

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) si môžete – podľa svojho výberu – uplatniť nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady alebo nárok zo záruky na výrobok podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

V rámci záruky na výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného Tovaru.

Svoj nárok zo záruky na výrobok si môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia Tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto oprávnenie zaniká.

Svoje práva zo záruky na výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spolu: výrobca).

Výrobca je zbavený povinnosti zo záruky na výrobok, ak dokáže, že:

• Tovar nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
• vada Tovaru vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného predpisu.

Na zbavenie sa zodpovednosti stačí, ak výrobca preukáže jednu z týchto príčin.

Záruka v prípade MSP

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na niektoré trvanlivé spotrebné tovary je Predávajúci povinný poskytnúť záruku pri predaji nových trvanlivých spotrebných tovarov uvedených v prílohe č. 1 nariadenia IM č. 10/2024. (VI.28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke (napr.: technické výrobky, náradie, stroje), ako aj v tam určenom rozsahu ich príslušenstva a súčastí (ďalej – v tomto bode – spolu označované ako spotrebný tovar), ak Vy ako MSP kupujete spotrebný tovar mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti v rámci maloobchodnej činnosti v zmysle zákona o obchode, bez ohľadu na účtovné zaradenie spotrebného tovaru v rámci hospodárskej činnosti.

Na základe svojho práva zo záruky môže Kupujúci požadovať opravu alebo výmenu, v prípadoch ustanovených právnym predpisom môže žiadať zníženie ceny alebo v krajnom prípade odstúpiť od zmluvy, ak sa povinný nezaviazal vykonať opravu alebo výmenu, túto povinnosť nevie splniť v primeranej lehote a so zohľadnením záujmov oprávneného, alebo ak záujem oprávneného na oprave alebo výmene zanikol. Kupujúci môže svoj nárok zo záruky podľa svojho výberu oznámiť aj priamo v sídle Predávajúceho, v ktoromkoľvek jeho prevádzkovom mieste, pobočke a v opravárenskej službe uvedenej Predávajúcim na záručnom liste.

Nárok zo záruky možno uplatniť počas záručnej doby, ktorá podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) trvá:

• dva roky pri predajnej cene dosahujúcej najmenej 10 000 forintov, ale neprevyšujúcej 250 000 forintov,
• tri roky pri predajnej cene nad 250 000 forintov.

Nedodržanie týchto lehôt má za následok zánik práva, avšak v prípade opravy spotrebného tovaru sa záručná doba predlžuje odo dňa odovzdania na opravu o čas, počas ktorého Kupujúci nemohol spotrebný tovar pre vadu riadne používať.

Záručná lehota začína plynúť pri odovzdaní spotrebného tovaru Kupujúcemu, alebo ak uvedenie do prevádzky vykonáva Predávajúci, jeho poverená osoba alebo iná osoba oprávnená na uvedenie do prevádzky, dňom uvedenia do prevádzky.

Ak Kupujúci uvedie spotrebný tovar do prevádzky až po uplynutí šiestich mesiacov od odovzdania, za začiatok plynutia záručnej lehoty sa považuje deň odovzdania spotrebného tovaru.

Predávajúci je zbavený záručnej povinnosti len vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.