Všeobecné obchodné podmienky – FlexCom Kommunikációs Kft.

OBCHODNÉ PODMIENKY

Preambula

Vitajte na našej webovej stránke! Ďakujeme vám za prejavenú dôveru pri nákupe.

Tieto obchodné podmienky boli vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto obchodných podmienok, používania webovej stránky, produktov, procesu nákupu, alebo ak si želáte prediskutovať individuálnu požiadavku, prosím, kontaktujte našich pracovníkov prostredníctvom uvedených kontaktných údajov!

Impressum: Údaje o poskytovateľovi (Predávajúci, Spoločnosť)

• Obchodné meno / Prevádzkovateľ: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sídlo: Maďarsko, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Prevádzka a výdajné miesto WebShopu: Maďarsko, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Registračný súd: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• IČO (Registračné číslo spoločnosti): 13-09-172503
• Daňové identifikačné číslo (Tax ID): 23098976-2-13
• IČ DPH (VAT ID): HU23098976
• Štatutárny zástupca: Horváth Zoltán
• Telefónne číslo: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.sk
• Webová stránka: gpstrackershop.sk
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Registračné číslo ochrany údajov: NAIH-58721/2012

Poskytovateľ hostingu

• Názov: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sídlo: Maďarsko, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Kontakt: info@gpstrackershop.sk
• Webová stránka: gpstrackershop.sk

Pojmy

• Tovar: akákoľvek hnuteľná vec uvedená v ponuke Webovej stránky a určená na predaj na Webovej stránke, vrátane tovaru s digitálnymi prvkami
• Tovar s digitálnymi prvkami: akákoľvek hnuteľná vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená takým spôsobom, že absencia tohto digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by bránila tovaru plniť jeho funkcie
• Digitálny obsah: údaje vyrobené a dodávané v digitálnej forme
• Zmluvné strany: Predávajúci a Kupujúci spoločne
• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá koná mimo rámca svojej profesie, samostatného zamestnania alebo obchodnej činnosti
• Spotrebiteľská zmluva: zmluva, v ktorej jeden zo subjektov vystupuje ako spotrebiteľ
• Funkčnosť: schopnosť tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť svoje funkcie v súlade s ich účelom
• Výrobca: zhotoviteľ Tovaru; v prípade dovážaného Tovaru dovozca, ktorý Tovar uvádza na územie Európskej únie; ako aj akákoľvek osoba, ktorá sa prezentuje ako výrobca uvedením svojho mena, ochrannej známky alebo iného rozlišovacieho znaku na Tovare
• Interoperabilita: schopnosť tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať s hardvérom a softvérom odlišným od toho, s ktorým sa tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu zvyčajne používajú
• Kompatibilita: schopnosť tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať – bez potreby úpravy – s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu zvyčajne používajú
• Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzavretie zmluvy
• Zmluva: kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom Webovej stránky a elektronickej pošty
• Trvalý nosič údajov: akýkoľvek nástroj, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie adresované osobne jemu spôsobom prístupným pre budúce použitie na obdobie primerané účelu informácií a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uchovávaných informácií
• Prostriedok umožňujúci komunikáciu na diaľku: nástroj schopný uskutočniť zmluvné vyhlásenie v neprítomnosti strán za účelom uzavretia zmluvy. Takýmito prostriedkami sú najmä adresované alebo neadresované tlačoviny, vzorový list, reklama v tlačovinách s objednávkovým formulárom, katalóg, telefón, telefax a prostriedky poskytujúce prístup k internetu
• Zmluva uzavretá na diaľku: spotrebiteľská zmluva uzavretá v rámci organizovaného systému predaja na diaľku na poskytovanie Tovaru alebo služieb bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán tak, že zmluvné strany na účely uzavretia zmluvy využívajú výhradne prostriedky komunikácie na diaľku
• Podnik (Podnikateľ): osoba konajúca v rámci svojej profesie, samostatného zamestnania alebo obchodnej činnosti
• Kupujúci/Vy: osoba uzatvárajúca zmluvu podaním ponuky na kúpu prostredníctvom Webovej stránky
• Predávajúci: osoba uzatvárajúca zmluvu podaním výzvy na podávanie ponúk prostredníctvom Webovej stránky
• Záruka: v prípade zmlúv uzavretých medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len: spotrebiteľská zmluva) záruka za plnenie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, ktorú podnikateľ dobrovoľne preberá za riadne plnenie zmluvy nad rámec svojej zákonnej povinnosti alebo v prípade jej absencie, ako aj povinná záruka založená na právnych predpisoch
• Kúpna cena: protiplnenie splatné za Tovar a za poskytovanie digitálneho obsahu.

Súvisiace právne predpisy

Zmluva sa riadi ustanoveniami maďarského práva a vzťahujú sa na ňu najmä tieto právne predpisy:

• Zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa
• Zákon č. CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti
• Zákon č. V z roku 2013, Občiansky zákonník
• Vládne nariadenie 151/2003 (IX.22.) o povinnej záruke na spotrebný tovar dlhodobej spotreby
• Vyhláška IM 10/2024 (VI.28.) o vymedzení okruhu tovaru dlhodobej spotreby podliehajúceho povinnej záruke
• Vládne nariadenie 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
• Vyhláška NGM 19/2014 (IV.29.) o procesných pravidlách vybavovania reklamácií z titulu zodpovednosti za vady a záruky pri veciach predaných v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom
• Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorskom práve
• Zákon č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 o riešení neoprávneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie z dôvodu štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníkov na vnútornom trhu
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov - GDPR)
• Vládne nariadenie 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom o predaji tovaru a poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb

Rozsah VOP

Obsah zmluvy uzavretej medzi nami určujú – popri ustanoveniach príslušných záväzných právnych predpisov – tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: VOP). V súlade s tým tieto VOP obsahujú práva a povinnosti prislúchajúce Vám i nám, podmienky vzniku zmluvy, lehoty plnenia, dodacie a platobné podmienky, pravidlá zodpovednosti a podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Technické informácie potrebné na používanie Webovej stránky, ktoré tieto VOP neobsahujú, poskytujú iné informácie dostupné na Webovej stránke.

Jazyk zmluvy, forma zmluvy

Jazykom zmlúv patriacich do rozsahu pôsobnosti týchto VOP je maďarský jazyk.

Zmluvy patriace do rozsahu pôsobnosti týchto VOP sa nepovažujú za zmluvy uzavreté v písomnej forme a Predávajúci ich neeviduje.

Ceny

Ceny sú uvedené v HUF a zahŕňajú 27% DPH (v Maďarsku). V prípade krajín mimo Maďarska cena zahŕňa DPH príslušného členského štátu. Nemožno vylúčiť možnosť, že Predávajúci z obchodno-politických dôvodov ceny upraví. Zmena cien sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy. Ak Predávajúci uviedol cenu chybne a na Tovar bola prijatá objednávka, ale zmluvné strany ešte neuzavreli zmluvu, Predávajúci postupuje podľa bodu VOP „Postup v prípade chybnej ceny“.

Postup v prípade chybnej ceny

Za zjavne chybne uvedenú cenu sa považuje:

• Cena 0 HUF,
• Cena znížená o zľavu, ktorá je však chybne uvedená vzhľadom na správne percento zľavy uvedené pri správnej pôvodnej cene (napr.: pri Tovare v hodnote 1000 HUF je pri uvedení 20% zľavy Tovar chybne ponúkaný za 500 HUF namiesto správnych 800 HUF na základe nesprávneho výpočtu).

V prípade uvedenia takejto chybnej ceny Predávajúci ponúkne možnosť zakúpenia Tovaru za reálnu cenu, na základe čoho sa Kupujúci môže rozhodnúť, či si Tovar za reálnu cenu objedná, alebo túto možnosť nevyužije, v ktorom prípade medzi Zmluvnými stranami nevznikne zmluva.

Vybavovanie sťažností a možnosti uplatňovania práv

Spotrebiteľ môže uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady, záruky alebo sťažnosť (spotrebiteľskú sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa) zameranú na ukončenie individuálneho porušenia práv alebo záujmov týkajúcu sa správania, činnosti alebo opomenutia Predávajúceho alebo osoby konajúcej v mene alebo v prospech Predávajúceho, priamo súvisiacu s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom, prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov a spôsobov:

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej webovej stránky: gpstrackershop.sk
• Písomne prostredníctvom nasledujúcej e-mailovej adresy: info@gpstrackershop.sk
• Písomne poštou: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Maďarsko
• Osobne ústne prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel: +36 70 333 3525

Predávajúci je povinný vybaviť nárok spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady alebo záruky nie podľa pravidiel zákona o ochrane spotrebiteľa pre vybavovanie sťažností, ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže oznámiť svoju sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa – s výnimkou nárokov zo zodpovednosti za vady alebo záruky – ústne alebo písomne podnikateľovi, ak táto smeruje k ukončeniu individuálneho porušenia práv alebo záujmov týkajúceho sa správania, činnosti alebo opomenutia podnikateľa alebo osoby konajúcej v jeho mene, priamo súvisiaceho s distribúciou alebo predajom tovaru.

Ústnu sťažnosť Predávajúci ihneď prešetrí a podľa potreby zjedná nápravu. Ak spotrebiteľ s vybavením sťažnosti nesúhlasí, alebo ak okamžité prešetrenie sťažnosti nie je možné, Predávajúci bezodkladne spíše o sťažnosti a svojom stanovisku k nej zápisnicu a jej kópiu odovzdá spotrebiteľovi na mieste pri osobne podanej ústnej sťažnosti; pri ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo iným elektronickým spôsobom ju zašle spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní – v súlade s predpismi o odpovedi na písomnú sťažnosť – súčasne s vecnou odpoveďou. Zápisnica o sťažnosti musí obsahovať:

• meno, adresu bydliska alebo e-mailovú adresu spotrebiteľa,
• miesto, čas a spôsob podania sťažnosti,
• podrobný opis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam listín, dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom,
• vyhlásenie podnikateľa o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, ak je okamžité prešetrenie sťažnosti možné,
• podpis osoby spisujúcej zápisnicu a – s výnimkou ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo iným elektronickým spôsobom – podpis spotrebiteľa,
• miesto a čas spísania zápisnice,
• pri ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo iným elektronickým spôsobom unikátne identifikačné číslo sťažnosti a
• upozornenie, že ak spotrebiteľ v zápisnici neposkytne údaje v bodoch a. a c. alebo odmietne zápisnicu podpísať, Predávajúci pri vybavovaní ústnej sťažnosti nepoužije predpisy o odpovedi na písomnú sťažnosť.

Ak spotrebiteľ pri podávaní ústnej sťažnosti neposkytne vyššie uvedené údaje pod bodmi a) a c) alebo odmietne zápisnicu podpísať, podnikateľ nie je povinný pri vybavovaní sťažnosti postupovať podľa predpisov pre písomné sťažnosti.

Na písomnú sťažnosť je Predávajúci povinný odpovedať písomne vecne odôvodneným spôsobom do tridsiatich dní od jej prijatia – ak priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – a zabezpečiť jej doručenie. Zamietavé stanovisko je Predávajúci povinný odôvodniť. V prípade zamietnutia sťažnosti je Predávajúci povinný písomne informovať spotrebiteľa o tom, u ktorého orgánu alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov môže iniciovať konanie. Informácia musí obsahovať sídlo, telefónne a internetové kontakty a poštovú adresu príslušného orgánu alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa bydliska spotrebiteľa, ako aj to, či Predávajúci urobil všeobecné vyhlásenie o podrobení sa rozhodnutiu.

Ak Predávajúci poskytuje elektronické rozhranie alebo formulár na podanie písomnej sťažnosti, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie sťažnosti na e-mailovú adresu spotrebiteľa.

Predávajúci je povinný uchovávať zápisnicu o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť, ako aj kópiu vecnej odpovede po dobu troch rokov a predložiť ich na žiadosť kontrolného orgánu.

V prípade, ak sa prípadný spotrebiteľský spor medzi Predávajúcim a spotrebiteľom nevyrieši počas rokovaní, spotrebiteľ má nasledujúce možnosti uplatňovania práv:

Konanie o ochrane spotrebiteľa

Podanie sťažnosti na orgánoch ochrany spotrebiteľa je možné. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich spotrebiteľských práv, je oprávnený obrátiť sa so sťažnosťou na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa svojho bydliska. Po posúdení sťažnosti orgán rozhodne o vedení konania o ochrane spotrebiteľa. Prvostupňové úlohy ochrany spotrebiteľa vykonávajú vládne úrady hlavného mesta a krajov príslušné podľa bydliska spotrebiteľa; ich kontaktné údaje nájdete tu:

Úrad vlády hlavného mesta Budapešť, Odbor ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 1117 Budapešť, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 1 450-2598
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Pôsobnosť: Územie hlavného mesta Budapešť

Úrad vlády Peštianskej župy, Odbor ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 1072 Budapešť, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 1 459 4843
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Pôsobnosť: Peštianska župa

Úrad vlády Báčsko-malokumánskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 76 795 710
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pôsobnosť: Báčsko-malokumánska župa

Úrad vlády Baraňskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 72 795 398
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Baraňská župa

Úrad vlády Békešskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 66 546 150
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pôsobnosť: Békešská župa

Úrad vlády Boršodsko-abovsko-zemplínskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 46 795 779
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Pôsobnosť: Boršodsko-abovsko-zemplínska župa

Úrad vlády Čongrádsko-čanádska župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 62 680 532
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Čongrádsko-čanádska župa

Úrad vlády Stoličnobelehradskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 22 501 751
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Stoličnobelehradská župa

Úrad vlády Rábsko-mošonsko-šopronskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 96 795 950
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Rábsko-mošonsko-šopronská župa

Úrad vlády Hajducko-biharskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 52 533 924
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Hajducko-biharská župa

Úrad vlády Hevešskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pôsobnosť: Hevešskej župa

Úrad vlády Jasovsko-veľkokumánsko-solnockej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 56/795-165
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Pôsobnosť: Jasovsko-veľkokumánsko-solnocká župa

Úrad vlády Komárňansko-ostrihomskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 34 309-303
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Pôsobnosť: Komárňansko-ostrihomská župa

Úrad vlády Novohradskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 32 511 116
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pôsobnosť: Novohradská župa

Úrad vlády Šomodskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 82 510 868
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Šomodská župa

Úrad vlády Sabolčsko-satmársko-beržskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 42 500 694
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Pôsobnosť: Sabolčsko-satmársko-beržská župa

Úrad vlády Tolnianskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 74 795-385
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Tolnianska župa

Úrad vlády Železnej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 70-705-1435
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pôsobnosť: Železná župa

Úrad vlády Vesprémskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 88 550 510
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pôsobnosť: Vesprémska župa

Úrad vlády Zalianskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

• Adresa: Maďarsko, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 92 510 530
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pôsobnosť: Zalianska župa

Súdne konanie

Zákazník je oprávnený uplatniť svoje nároky vyplývajúce so spotrebiteľského sporu na súde v rámci civilného konania v súlade s ustanoveniami zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku a zákona č. CXXX z roku 2016 o Civilnom sporovom poriadku.

Konanie pred zmierovacím orgánom

V prípade, ak Vašu spotrebiteľskú reklamáciu zamietneme, máte právo obrátiť sa na príslušný zmierovací orgán (Békéltető Testület) podľa Vášho bydliska, miesta pobytu alebo sídla, prípadne na orgán, ktorý uvediete v žiadosti. Podmienkou začatia konania pred zmierovacím orgánom je, aby sa spotrebiteľ pokúsil vyriešiť spornú záležitosť priamo s dotknutým podnikateľom.

Zmierovací orgán – s výnimkou prípadov, keď spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie – vykonáva vypočutie online formou prostredníctvom elektronického zariadenia zabezpečujúceho súčasne prenos zvuku a obrazu (ďalej len: online vypočutie).

Podnikateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť súčinnosti, v rámci ktorej sme povinní na výzvu zmierovacieho orgánu zaslať v stanovenej lehote svoje písomné vyjadrenie. S výnimkou uplatňovania nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES, je podnikateľ povinný zabezpečiť na vypočutí účasť osoby oprávnenej na uzavretie zmieru. Na online vypočutí je zástupca podnikateľa oprávnený na uzavretie zmieru povinný zúčastniť sa online. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, je zástupca podnikateľa oprávnený na uzavretie zmieru povinný zúčastniť sa na vypočutí aspoň online.

Predávajúci neurobil pred zmierovacím orgánom všeobecné vyhlásenie o podrobení sa jeho rozhodnutiam.

Viac informácií o zmierovacích orgánoch nájdete tu: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktné údaje na miestne príslušné zmierovacie orgány:

Budapeštiansky zmierovací orgán

• Sídlo: Budapešť
• Územná pôsobnosť: Budapešť
• Adresa: Maďarsko, 1016 Budapešť, Krisztina körút 99. I. poschodie 111.
• Korešpondenčná adresa: Maďarsko, 1253 Budapešť, Pf.:10.
• Telefónne číslo: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Webová stránka: bekeltet.bkik.hu

Zmierovací orgán župy Baranya

• Sídlo: Pécs (Päťkostolie)
• Územná pôsobnosť: župa Baranya, župa Somogy, župa Tolna
• Adresa: Maďarsko, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Telefónne číslo: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Webová stránka: baranyabekeltetes.hu

Zmierovací orgán župy Borsod-Abaúj-Zemplén

• Sídlo: Miskolc (Miškovec)
• Územná pôsobnosť: župa Borsod-Abaúj-Zemplén, župa Heves, župa Nógrád
• Adresa: Maďarsko, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Telefónne číslo: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Webová stránka: bekeltetes.borsodmegye.hu

Zmierovací orgán župy Csongrád-Csanád

• Sídlo: Szeged (Segedín)
• Územná pôsobnosť: župa Békés, župa Bács-Kiskun, župa Csongrád-Csanád
• Adresa: Maďarsko, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Telefónne číslo: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Webová stránka: bekeltetes-csongrad.hu

Zmierovací orgán župy Fejér

• Sídlo: Székesfehérvár (Stoličný Belehrad)
• Územná pôsobnosť: župa Fejér, župa Komárom-Esztergom, župa Veszprém
• Adresa: Maďarsko, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Telefónne číslo: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Webová stránka: www.bekeltetesfejer.hu

Zmierovací orgán župy Győr-Moson-Sopron

• Sídlo: Győr (Ráb)
• Územná pôsobnosť: župa Győr-Moson-Sopron, župa Vas, župa Zala
• Adresa: Maďarsko, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Telefónne číslo: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Webová stránka: bekeltetesgyor.hu

Zmierovací orgán župy Hajdú-Bihar

• Sídlo: Debrecen (Debrecín)
• Územná pôsobnosť: župa Jász-Nagykun-Szolnok, župa Hajdú-Bihar, župa Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Adresa: Maďarsko, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Telefónne číslo: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Webová stránka: hbmbekeltetes.hu

Zmierovací orgán župy Pest

• Sídlo: Budapešť
• Územná pôsobnosť: župa Pest
• Adresa: Maďarsko, 1055 Budapešť, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Telefónne číslo: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Webová stránka: panaszrendezes.hu

Konanie pred zmierovacím orgánom v prípade osôb, ktoré sa nepovažujú za spotrebiteľa

Na základe zákona o ochrane spotrebiteľa sa za spotrebiteľa na účely konania pred zmierovacím orgánom považuje:

• mimovládna organizácia podľa osobitného zákona, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov, bytové družstvo konajúce za účelmi mimo svojho samostatného povolania a hospodárskej činnosti, ktoré kupuje, objednáva, dostáva, používa, využíva tovar alebo je adresátom obchodnej komunikácie či ponuky súvisiacej s tovarom; ďalej
• mikropodnik, malý a stredný podnik (ďalej spoločne: MSP), ktorý využíva verejné služby alebo v rámci maloobchodnej činnosti podľa zákona o obchode kupuje, používa, využíva produkt alebo je adresátom obchodnej komunikácie či ponuky súvisiacej s produktom;
• podnik, ktorý sa považuje za kupujúceho podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 o riešení neodôvodneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie z dôvodu štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníkov na vnútornom trhu.

Zmierovací orgán je oprávnený kontrolovať a skúmať existenciu postavenia spotrebiteľa. Pre pravidlá konania sú smerodajné pravidlá uvedené v časti Zmierovací orgán.

Autorské práva

V zmysle § 1 ods. 1 zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorskom práve (ďalej len: Autorský zákon) sa webová stránka považuje za autorské dielo, a preto všetky jej časti podliehajú autorskoprávnej ochrane. Podľa § 16 ods. 1 Autorského zákona je zakázané neoprávnené používanie grafických a softvérových riešení, počítačových programov nachádzajúcich sa na webovej stránke, ako aj používanie akejkoľvek aplikácie, pomocou ktorej je možné webovú stránku alebo jej časť upravovať. Preberanie akéhokoľvek materiálu z webovej stránky a jej databázy je možné aj v prípade písomného súhlasu držiteľa práv len s odkazom na webovú stránku a uvedením zdroja. Držiteľ práv: FlexCom Communications Ltd

Hodnotenia "Consumer Friendly"

Informujeme Kupujúcich, že Predávajúci využíva na svojej webovej stránke systém hodnotenia Fogyasztó Barát. Systém hodnotenia neumožňuje hodnotenie jednotlivých tovarov, ale Predávajúceho (e-shopu). V systéme hodnotenia zabezpečujú nasledujúce technické opatrenia, aby hodnotenie mohli zadať len skutoční kupujúci:

• systém funguje nezávisle od e-shopu, ktorý ho používa, a to takým spôsobom, že po nákupe sa otvorí hodnotiaci WIDGET a zadané hodnotenia ukladá systém Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) vo vlastnom systéme.
• odoslanie recenzie je možné tiež len tak, že skutočný kupujúci môže napísať recenziu prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu poskytnutú systému Fogyasztó Barát po nákupe.

E-shop využívajúci systém hodnotenia nemá technickú možnosť vymazať hodnotenia ani recenzie. V dôsledku toho systém obsahuje iba hodnotenia a recenzie od skutočných kupujúcich a systém nerobí rozdiely medzi pozitívnymi a negatívnymi recenziami, zobrazuje ich rovnako.

Čiastočná neplatnosť, kódex správania

Ak je niektorý bod VOP právne neúplný alebo neúčinný, ostatné body zmluvy zostávajú v platnosti a namiesto neúčinnej alebo chybnej časti sa použijú ustanovenia príslušných právnych predpisov.

Predávajúci nemá kódex správania v zmysle zákona o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.

Informácie o podstatných vlastnostiach tovaru

Na webovej stránke poskytujeme informácie o podstatných vlastnostiach predávaného tovaru v popisoch pri každom tovare.

Oprava chýb pri zadávaní údajov – Zodpovednosť za pravdivosť poskytnutých údajov

Počas procesu objednávky máte pred konečným potvrdením objednávky neustále možnosť meniť údaje, ktoré ste zadali (kliknutím na tlačidlo „späť“ v prehliadači sa otvorí predchádzajúca stránka, takže zadané údaje je možné opraviť, aj keď ste už prešli na ďalšiu stránku). Upozorňujeme, že je vašou zodpovednosťou zabezpečiť presné zadanie údajov, pretože tovar bude fakturovaný a dodaný na základe vami poskytnutých údajov. Upozorňujeme, že nesprávne zadaná e-mailová adresa alebo plná schránka môže viesť k nedoručeniu potvrdenia a zabrániť vzniku zmluvy. Ak Kupujúci potvrdil svoju objednávku a zistí chybu v poskytnutých údajoch, musí čo najskôr iniciovať zmenu objednávky. Zmenu chybnej objednávky môže Kupujúci oznámiť Predávajúcemu listom zaslaným z e-mailovej adresy uvedenej pri objednávke alebo telefonicky.

Používanie webovej stránky

Nákup je podmienený registráciou.

Proces nákupu

Výber produktu

Kliknutím na kategórie produktov na stránke si môžete vybrať požadovaný produktový rad a v rámci neho jednotlivé produkty. Po kliknutí na jednotlivé produkty nájdete fotografiu produktu, katalógové číslo, popis a cenu. V prípade nákupu ste povinní zaplatiť cenu uvedenú na webovej stránke.

Vloženie do košíka

Po výbere produktu ho môžete kliknutím na tlačidlo „Do košíka“ vložiť do košíka v ľubovoľnom počte bez toho, aby vám tým vznikla povinnosť nákupu alebo platby, pretože vloženie do košíka sa nepovažuje za návrh na uzavretie zmluvy.

Odporúčame vložiť produkt do košíka aj vtedy, ak si nie ste istí, či si daný produkt chcete kúpiť, pretože vám to umožní jedným kliknutím získať prehľad o vybraných produktoch a porovnať ich na jednej obrazovke. Obsah košíka je možné voľne meniť až do finalizácie objednávky – do stlačenia tlačidla „Finalizovať objednávku“; produkty je možné z košíka ľubovoľne odstraňovať, pridávať nové alebo meniť počet kusov.

Ak vložíte vybraný produkt do košíka, vyskočí samostatné okno s textom „Produkt bol pridaný do košíka“. Ak si neželáte vyberať ďalšie produkty, kliknite na tlačidlo „Prejsť do košíka“! Ak si chcete vybraný produkt znova pozrieť alebo vložiť do košíka ďalší produkt, kliknite na tlačidlo „Späť k produktu“!

Zobrazenie košíka

Počas používania webovej stránky môžete kedykoľvek skontrolovať obsah košíka kliknutím na ikonu „Zobraziť košík“ v hornej časti stránky. Tu máte možnosť odstrániť vybrané produkty z košíka alebo zmeniť ich počet. Systém po stlačení tlačidla „Aktualizovať košík“ zobrazí informácie zodpovedajúce zmeneným údajom, vrátane ceny produktov v košíku.

Ak si neželáte vyberať ďalšie produkty a vkladať ich do košíka, môžete pokračovať v nákupe stlačením tlačidla „Objednať“.

Zadanie údajov o kupujúcom

Po stlačení tlačidla „Objednať“ sa zobrazí obsah košíka a celková kúpna cena, ktorú zaplatíte v prípade kúpy vybraných produktov. V poli „Doprava“ musíte vyznačiť, či si objednaný produkt chcete vyzdvihnúť osobne (osobný odber), alebo požadujete doručenie. V prípade doručenia systém zobrazí cenu za dopravu, ktorú ste v prípade objednávky povinní zaplatiť.

V poli „Používateľské údaje“ môžete zadať svoju e-mailovú adresu, v poli „Fakturačné údaje“ svoje celé meno, adresu a telefónne číslo. V poli „Dodacie údaje“ systém automaticky uloží údaje zadané vo fakturačných údajoch. Ak požadujete doručenie na inú adresu, odstráňte začiarknutie. Do poľa „Poznámka“ môžete ľubovoľne zadať ďalšie informácie.

Kontrola objednávky

Po vyplnení vyššie uvedených polí môžete pokračovať v procese objednávky kliknutím na tlačidlo „Pokračovať na ďalší krok“, alebo kliknutím na tlačidlo „Zrušiť“ vymazať/opraviť doteraz zadané údaje a vrátiť sa k obsahu košíka. Po kliknutí na tlačidlo „Pokračovať na ďalší krok“ sa dostanete na stránku „Kontrola objednávky“. Tu uvidíte súhrn predtým zadaných údajov, obsah košíka, používateľské, fakturačné a dodacie údaje a sumu, ktorú máte zaplatiť (tieto údaje tu už nemôžete meniť, iba ak kliknete na tlačidlo „Späť“).

Finalizácia objednávky (podanie ponuky)

Ak ste sa presvedčili, že obsah košíka zodpovedá tovaru, ktorý si chcete objednať, a vaše údaje sú správne, môžete svoju objednávku ukončiť kliknutím na tlačidlo „Objednať“. Informácie uvedené na webovej stránke nepredstavujú ponuku Predávajúceho na uzavretie zmluvy. Pri objednávkach spadajúcich pod tieto VOP sa za navrhovateľa považujete vy.

Stlačením tlačidla „Objednať“ výslovne beriete na vedomie, že vaša ponuka sa považuje za podanú a vaše vyhlásenie – v prípade potvrdenia Predávajúcim podľa týchto VOP – zakladá povinnosť platby. Predávajúci je povinný bezodkladne elektronicky potvrdiť prijatie objednávky Kupujúceho. Ak toto potvrdenie nie je doručené Kupujúcemu v lehote primeranej povahe služby, najneskôr však do 48 hodín od odoslania objednávky, Kupujúci je zbavený viazanosti ponukou alebo zmluvnej povinnosti.

Spracovanie objednávky, vznik zmluvy

Spracovanie objednávok prebieha v dvoch stupňoch. Objednávku môžete zadať kedykoľvek. O objednávke najprv dostanete automatickú spätnú väzbu, ktorá zaznamenáva iba skutočnosť, že vaša objednávka bola doručená prostredníctvom webovej stránky, ale toto potvrdenie sa nepovažuje za prijatie vašej ponuky. Ak zistíte, že automatický potvrdzujúci e-mail obsahuje nesprávne údaje (napr. meno, dodacia adresa, telefónne číslo atď.), ste povinní túto skutočnosť – súčasne s uvedením správnych údajov – bezodkladne oznámiť e-mailom. Ak nedostanete automatický potvrdzujúci e-mail do 24 hodín od objednávky, kontaktujte nás, pretože je možné, že vaša objednávka z technických dôvodov nedorazila do nášho systému.

Predávajúci potvrdí vašu ponuku druhým e-mailom po odoslaní vašej ponuky. Zmluva vzniká v momente, keď sa potvrdzujúci e-mail odoslaný Predávajúcim stane prístupným vo vašom e-mailovom systéme (druhé potvrdenie, prijatie ponuky).

Postup v prípade neprevzatých zásielok

Ak Kupujúci neprevezme objednaný a na prepravu odovzdaný tovar a Predávajúcemu neoznámi svoj zámer odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní garantovanej zákonom, porušuje zmluvu uzavretú s Predávajúcim, na základe ktorej je povinný tovar prevziať a tým prijať plnenie Predávajúceho. V takom prípade sa Predávajúci pokúsi o opätovné doručenie tovaru, ak je možné sa na tom s Kupujúcim dohodnúť, ale opätovné doručenie môže podmieniť zaplatením poplatku za dopravu. Ak je opätovné doručenie neúspešné alebo ak sa s Kupujúcim nedá dohodnúť, pretože Kupujúci odmieta spolupracovať, Predávajúci je oprávnený zmluvu s Kupujúcim s okamžitou platnosťou vypovedať z dôvodu porušenia zmluvy a uplatniť si u Kupujúceho náklady na neúspešné dodanie a vrátenie zásielky ako zmluvnú pokutu. Zmluvné strany prijímajú pre výpoveď zmluvy e-mail použitý Kupujúcim pri objednávke ako formu komunikácie a konštatujú, že časom oznámenia výpovede je čas, kedy sa výpovedný list stane prístupným v e-mailovej schránke Kupujúceho.

Platobné metódy

Bankový prevod

Cenu produktov môžete uhradiť bankovým prevodom.

Platba platobnou kartou

V našom e-shope môžete platiť rýchlo a bezpečne platobnou kartou.

Platba kartou Simple (Skupina OTP)

On-line platobný systém SimplePay vyvíja a prevádzkuje spoločnosť SimplePay Plc. SimplePay Plc. je členom skupiny OTP.

Zákazníci využívajúci túto službu si môžu pre on-line nákupy zvoliť jednoduché a bezpečné platobné riešenie SimplePay. V takom prípade môžu platbu vybaviť obvyklým spôsobom v rozhraní SimplePay.

Platobný proces je totožný s platobnými postupmi ponúkanými v rámci podobných bankových služieb. Počas poskytovania služby SimplePay s ohľadom na bezpečnosť používateľa a držiteľa karty neustále monitoruje transakcie a pomáha predchádzať neočakávaným udalostiam.

AKÉ SÚ KROKY TRANSAKCIE?

• Kliknutím na tlačidlo „Platba“ budete presmerovaní na platobnú stránku SimplePay, kde zadaním údajov o platobnej karte zahájite transakciu.
• Po zadaní údajov o karte skontrolujte ich správnosť.
• Spracovanie transakcie začína v bankových systémoch.
• O výsledku platby dostanete oznámenie aj e-mailom a systém SimplePay vás presmeruje späť na stránky e-shopu.

Dobierka (Platba pri prevzatí)

Ak si želáte uhradiť hodnotu objednávky pri prevzatí zásielky, zvoľte platobnú metódu „Dobierka“.

Simple prevod (Skupina OTP)

Prostredníctvom on-line platobného systému OTP Simple môžete pohodlne, rýchlo a bezpečne platiť aj bankovým prevodom.

Viac informácií: https://www.otpsimple.hu/

Platba v hotovosti

Cenu produktu a poplatok za doručenie máte možnosť zaplatiť v hotovosti pri prevzatí produktu.

Mobilná platba MasterCard

Pomocou aplikácie MasterCard® Mobile zahájite transakciu, kedykoľvek chcete. K platbe nepotrebujete nič iné ako vlastnú platnú bankovú kartu MasterCard® alebo Maestro® s CVC kódom, svoj smartphone a kód mPIN, ktorý si určíte pri registrácii. Pri starších typoch telefónov (nie smartfónov) dostanete počiatočný mPIN kód v aplikácii SIM ToolKit na svojej SIM karte; ten je nutné pred prvým použitím zmeniť v menu Nastavenia. V aplikácii SIM ToolKit je možné registrovať iba karty MasterCard, karty Maestro nie sú podporované.

Spôsoby prevzatia, poplatky za doručenie

Osobný odber

Objednaný tovar si môžete vyzdvihnúť osobne v našej kancelárii.

• Adresa: Maďarsko, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Nebude vám účtovaný žiadny poplatok.

Kuriérska služba MPL

Pohodlná a jednoduchá možnosť prevzatia balíka. Môžete platiť kartou alebo v hotovosti. Doručenie môžete požadovať na svoju domácu adresu alebo aj na pracovisko. Celoštátne pokrytie. Dva pokusy o doručenie pri balíku MPL Business, ktoré sú zahrnuté v základnej cene.

Viac info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Poplatok za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

MPL Posta Pont (Poštový bod)

Prečo sa oplatí objednať na MOL-Coop PostaPont? Pretože väčšina MOL PostaPontov má otvorené 24 hodín denne a väčšina Coop PostaPontov 12 hodín denne, takže balík je možné vyzdvihnúť pred prácou aj po nej. O príchode zásielky vás budeme informovať SMS správou alebo e-mailom. Výdajné miesta sú ľahko dostupné a parkovanie je jednoduché a zadarmo. Na väčšine miest môžete platiť aj platobnou kartou. Maximálna hmotnosť zásielok je 20 kg.

Poplatok za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

MPL Balíkomat

Balíkomaty sa skladajú z ovládacieho rozhrania s obrazovkou a schránok rôznych veľkostí. Vyzdvihnutie v balíkomate je rýchle – zadaním obdržaného kódu a telefónneho čísla získate okamžitý prístup k svojej objednávke. Sú k dispozícii 24 hodín denne.

Viac info: https://www.posta.hu/csomagautomata

Poplatok za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

Kuriérska služba GLS

Tovar doručuje kuriérska služba GLS.

Viac informácií nájdete tu: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Poplatek za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

GLS Výdajné miesto (ParcelShop)

Zákazníci si môžu tovar pohodlne a podľa vlastného rozvrhu vyzdvihnúť prostredníctvom výdajných miest GLS, kde je zabezpečená platba v hotovosti. Výdajné miesta GLS sa nachádzajú na ľahko dostupných miestach. GLS zasiela príjemcovi oznámenie o doručení e-mailom alebo SMS. Kupujúci si môže balík vyzdvihnúť kedykoľvek počas 5 pracovných dní.

Poplatok za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

GLS Balíkomat

Poplatok za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

Sameday

Poplatok za tento spôsob dopravy činí Kliknite sem s DPH.

Lehota plnenia

U kupujúceho, ktorý je považovaný za spotrebiteľa, je predávajúci povinný, pokiaľ sa strany nedohodnú inak, sprístupniť tovar kupujúcemu bezodkladne po uzavretí zmluvy, najneskôr však do tridsiatich dní.

Všeobecná lehota plnenia pre objednávku je maximálne 30 dní od potvrdenia objednávky. Predávajúci informuje o prípadných lehotách, ktoré sa môžu líšiť (ale nie dlhších ako 30 dní), pri jednotlivých spôsoboch dopravy.

V prípade omeškania predávajúceho má kupujúci právo postupovať proti predávajúcemu v súlade so zákonom V z roku 2013, Občiansky zákonník.

Výhrada práv, výhrada vlastníctva

Ak ste si skôr objednali tovar, ale pri doručení ste ho neprevzali (s výnimkou prípadu, kedy ste uplatnili svoje právo na odstúpenie), alebo ak sa tovar vrátil predávajúcemu s poznámkou „nevyzdvihnuté“, predávajúci podmieni splnenie objednávky zaplatením kúpnej ceny a nákladov na dopravu vopred.

Predávajúci môže pozdržať odovzdanie tovaru, kým sa nepresvedčí, že platba ceny bola úspešne vykonaná pomocou elektronického platobného riešenia (vrátane prípadov, kedy kupujúci pri tovare platenom prevodom prevedie kúpnu cenu v mene svojho členského štátu a predávajúci v dôsledku konverzie, bankových provízií alebo nákladov nedostane plnú sumu kúpnej ceny a poplatku za doručenie). Ak nebola cena tovaru zaplatená v plnej výške, môže predávajúci požiadať kupujúceho o doplatenie kúpnej ceny.

Predaj do zahraničia - zákaz geoblockingu

Predávajúci pri používaní webových stránok nerozlišuje medzi kupujúcimi na území Maďarska a mimo neho v rámci Európskej únie; t. j. neobmedzuje prístup kupujúcich k webovým stránkam na základe ich štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta usadenia. Ak v týchto VOP nie je stanovené inak, predávajúci zaručuje dodanie/vyzdvihnutie objednaného tovaru na území Maďarska.

Komunikačným a nákupným jazykom je primárne maďarčina; predávajúci nie je povinný komunikovať s kupujúcim v jazyku členského štátu kupujúceho.

Predávajúci nie je povinný dodržiavať mimozmluvné požiadavky stanovené v národnom práve členského štátu kupujúceho týkajúce sa dotknutého tovaru, ako sú požiadavky na označovanie alebo odvetvové požiadavky, ani o týchto požiadavkách kupujúceho informovať.

Pokiaľ predávajúci neustanoví inak, uplatňuje sa u všetkého tovaru maďarská DPH.

Za účelom odovzdania tovaru ponúka predávajúci nemaďarským kupujúcim rovnaké možnosti odovzdania, aké majú maďarskí kupujúci.

Ak kupujúci podľa VOP môže požadovať doručenie tovaru na územie Maďarska alebo na územie ktoréhokoľvek iného členského štátu EÚ, môže o to požiadať aj nemaďarský kupujúci prostredníctvom akéhokoľvek spôsobu dopravy uvedeného vo VOP.

Ak si kupujúci podľa VOP môže zvoliť osobný odber u predávajúceho, môže to využiť aj nemaďarský kupujúci.

V ostatných prípadoch môže kupujúci požiadať o zabezpečenie prepravy tovaru do zahraničia na vlastné náklady. Maďarskí kupujúci toto právo nemajú.

Predávajúci objednávku vybaví po zaplatení poplatku za doručenie; ak kupujúci nezaplatí poplatok za doručenie predávajúcemu alebo si nezabezpečí vlastnú dopravu do vopred dohodnutého termínu, predávajúci od zmluvy odstúpi a vráti kupujúcemu vopred zaplatenú kúpnu cenu.

Informácie pre spotrebiteľa

Informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 8:1 ods. 1 bodu 3 Občianskeho zákonníka (Ptk.) sa za spotrebiteľa považuje iba fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej profesie, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti, preto právnické osoby nemôžu využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu!

Spotrebiteľ má podľa § 20 vládneho nariadenia 45/2014 (II. 26.) právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie

a) V prípade zmluvy o predaji tovaru

• aa) odo dňa prevzatia tovaru,
• ab) pri predaji viacerých druhov tovaru, ak je každý tovar dodávaný v inom čase, odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru,
• ac) pri tovare pozostávajúcom z viacerých položiek alebo častí odo dňa prevzatia poslednej položky alebo časti,
• ad) ak má byť tovar dodávaný pravidelne počas stanoveného obdobia, od prvej dodávky,

v rámci lehoty počítanej odo dňa prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, odlišnou od dopravcu, pričom táto lehota predstavuje 14 kalendárnych dní.

Ustanovenia tohto bodu sa nedotýkajú práva spotrebiteľa uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy definované v tomto bode aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

Ak návrh na uzavretie zmluvy podal spotrebiteľ, má spotrebiteľ právo odvolať návrh pred uzavretím zmluvy, čím zaniká viazanosť návrhom na uzavretie zmluvy.

Ak Predávajúci neinformoval spotrebiteľa o lehote a ďalších podmienkach uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy (najmä o ustanoveniach § 22 vládneho nariadenia) a o vzorovom vyhlásení podľa prílohy 2, predlžuje sa vyššie uvedená lehota na odstúpenie o 12 mesiacov. Ak Predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie o uplatnení práva na odstúpenie do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty, končí lehota na odstúpenie alebo vypovedanie 14. dňom po oznámení týchto informácií.

Podrobné pravidlá pre zmluvy medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi z vládneho nariadenia 45/2014 (II.26.) sú k dispozícii tu.

Vyhlásenie o odstúpení, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie alebo vypovedanie zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo zaručené § 20 vládneho nariadenia 45/2014 (II. 26.) formou jednoznačného vyhlásenia v tomto zmysle alebo použitím vzorového formulára na odstúpenie, ktorý je na stiahnutie na webovej stránke.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy

Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené včas, ak spotrebiteľ odošle svoje vyhlásenie v lehote. V prípade písomného odstúpenia alebo vypovedania stačí odoslať vyhlásenie v lehote. Dôkazné bremeno o tom, že spotrebiteľ uplatnil právo na odstúpenie v súlade s týmto ustanovením, nesie spotrebiteľ. Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení na elektronickom dátovom nosiči ihneď po jeho obdržaní.

Povinnosti Predávajúceho v prípade odstúpenia spotrebiteľa

Povinnosť Predávajúceho vrátiť platbu

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 vládneho nariadenia 45/2014 (II. 26.), Predávajúci vráti celú sumu zaplatenú spotrebiteľom ako protiplnenie, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením, ako je poplatok za dopravu, najneskôr do štrnástich dní od okamihu, keď sa o odstúpení dozvedel. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku voľby iného spôsobu dopravy, než je najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob dopravy.

Spôsob vrátenia platby Predávajúcim

V prípade odstúpenia alebo vypovedania v súlade s § 22 vládneho nariadenia 45/2014 (II. 26.) vráti Predávajúci sumu splatnú spotrebiteľovi rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ. S výslovným súhlasom spotrebiteľa môže Predávajúci použiť na vrátenie aj iný spôsob platby, ale spotrebiteľovi z tohto dôvodu nesmú vzniknúť žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené chybne a/alebo nepresne uvedeným číslom bankového účtu alebo poštovej adresy zo strany spotrebiteľa.

Dodatočné náklady

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolí iný spôsob dopravy, než je najlacnejší štandardný spôsob dopravy, nie je Predávajúci povinný vrátiť z toho vyplývajúce dodatočné náklady. V takom prípade existuje naša povinnosť vrátiť platbu do výšky uvedených všeobecných sadzieb dopravy.

Zadržiavacie právo

Predávajúci môže zadržať sumu splatnú spotrebiteľovi, kým spotrebiteľ nevráti tovar alebo nad všetku pochybnosť nepreukáže, že ho odoslal späť; berie sa do úvahy skorší z oboch termínov. Zásielky zaslané na dobierku alebo na náklady príjemcu (portó) nemôžeme prijať.

Povinnosti spotrebiteľa v prípade odstúpenia alebo vypovedania zmluvy

Vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 vládneho nariadenia 45/2014 (II. 26.), je povinný tovar bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od oznámenia o odstúpení, zaslať späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. Vrátenie sa považuje za vykonané včas, ak spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím lehoty.

Znášanie priamych nákladov spojených s vrátením tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Tovar musí byť zaslaný späť na adresu Predávajúceho. Ak Predávajúci predáva tovar aj v obchodných priestoroch a spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie osobne v obchodných priestoroch podniku, je oprávnený tovar súčasne odovzdať podniku. Ak spotrebiteľ vypovie zmluvu o poskytovaní služieb uzavretú mimo obchodných priestorov alebo na diaľku po začatí plnenia, je povinný zaplatiť podniku sumu úmernú službe poskytnutej do okamihu oznámenia výpovede podniku. Pomerná suma, ktorú má spotrebiteľ zaplatiť, sa určí na základe celkovej sumy protiplnenia stanovenej v zmluve vrátane dane. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená celková suma je neprimerane vysoká, vypočíta sa pomerná suma na základe trhovej hodnoty služieb poskytnutých do dňa ukončenia zmluvy. Vezmite prosím na vedomie, že nemôžeme prevziať tovar vrátený na dobierku alebo na náklady príjemcu (portó).

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Právo na odstúpenie nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci vás výslovne upozorňuje, že nemôžete uplatniť svoje právo na odstúpenie v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 vládneho nariadenia 45/2014 (II.26.):

• po úplnom poskytnutí služby; ak však zmluva zakladá spotrebiteľovi platobnú povinnosť, možno sa tohto výnimočného prípadu dovolávať len vtedy, ak plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vedomím, že stráca právo na odstúpenie, akonáhle podnik zmluvu úplne splní;
• pri tovare alebo službe, ktorých cena alebo poplatok závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnik nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať počas lehoty na uplatnenie práva na odstúpenie;
• v prípade nespracovaného tovaru, ktorý bol vyrobený podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo pri tovare, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa;
• pri tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku trvanlivosť;
• pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní otvorený (Varujeme vás, že pri takomto tovare v uzavretom obale, ktorý nemožno vrátiť po otvorení z hygienických dôvodov, vedie používanie nad rámec nevyhnutný na oboznámenie sa s povahou a funkčnosťou k strate práva na odstúpenie);
• pri tovare, ktorý je po dodaní svojou povahou neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• pri alkoholickom nápoji, ktorého skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov nezávislých od podnikania a na ktorého cene sa strany dohodli pri uzavretí kúpnej zmluvy, ale k plneniu zmluvy dôjde až po tridsiatom dni od uzavretia;
• v prípade zmluvy o dielo, pri ktorej podnik na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržby;
• pri predaji zapečatených zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril;
• pri novinách, periodikách a časopisoch, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
• v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;
• s výnimkou služieb na bývanie v prípade zmluvy o poskytovaní ubytovania, dopravy, prenájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bol v zmluve stanovený konkrétny deň plnenia alebo lehota;
• pri digitálnom obsahu poskytovanom na nehmotnom nosiči, ak Predávajúci začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne s týmto súhlasom vyhlásil, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie po začatí plnenia, a podnik zaslal spotrebiteľovi potvrdenie.

Informácie o zodpovednosti za vady tovaru, záruke na výrobok a zákonnej záruke za zhodu tovaru pri spotrebiteľských zmluvách

Tento bod informácií pre spotrebiteľa bol vypracovaný na základe zmocnenia § 11 ods. 5 vládneho nariadenia 45/2014 (II.26.) s prihliadnutím na prílohu 3 vládneho nariadenia 45/2014 (II.26.). Informácie pre spotrebiteľa sa vzťahujú výhradne na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi; pravidlá pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú uvedené v samostatnej kapitole.

Požiadavky na zmluvné plnenie v prípade spotrebiteľskej zmluvy

Všeobecné požiadavky na zmluvné plnenie pri tovare predávanom v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Tovar a plnenie musia v čase plnenia spĺňať požiadavky stanovené vo vládnom nariadení 373/2021 (VI.30.). Aby sa plnenie považovalo za zmluvné, musí tovar, ktorý je predmetom zmluvy:

• zodpovedať opisu, množstvu, kvalite, typu uvedenému v zmluve a disponovať funkcionalitou, kompatibilitou, interoperabilitou a ďalšími vlastnosťami stanovenými v zmluve;
• byť vhodný na akýkoľvek účel stanovený spotrebiteľom, o ktorom spotrebiteľ informoval Predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a ktorý Predávajúci prijal;
• disponovať všetkým príslušenstvom a návodmi na použitie stanovenými v zmluve – vrátane návodov na uvedenie do prevádzky, návodov na inštaláciu a zákazníckej podpory – a
• poskytovať aktualizácie stanovené v zmluve.

Okrem toho, aby sa plnenie považovalo za zmluvné, musí tovar, ktorý je predmetom zmluvy:

• byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého typu predpisuje zákonom, technickými normami alebo v prípade absencie technických noriem príslušným kódexom správania;
• disponovať množstvom, kvalitou, výkonnostnými a ďalšími vlastnosťami – najmä s ohľadom na funkcionalitu, kompatibilitu, dostupnosť, kontinuitu a bezpečnosť –, ktoré sú obvyklé pre tovar rovnakého typu a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať s ohľadom na verejné vyhlásenia Predávajúceho alebo iných osôb v predajnom reťazci (najmä v reklame alebo na štítku);
• disponovať príslušenstvom a návodmi – vrátane obalu a návodu na uvedenie do prevádzky –, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať; a
• zodpovedať vlastnostiam a opisu tovaru, ktorý podnik pred uzavretím zmluvy predstavil ako vzorku, model alebo sprístupnil ako skúšobnú verziu.

Tovar nemusí zodpovedať vyššie uvedenému verejnému vyhláseniu, ak Predávajúci preukáže, že:

• verejné vyhlásenie nepoznal a ani nemohol rozumne poznať;
• verejné vyhlásenie bolo do času uzavretia zmluvy už vhodným spôsobom opravené alebo
• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávneného o uzavretí zmluvy.

Individuálne požiadavky na zhodu plnenia pri tovare s digitálnymi prvkami

Pri tovare s digitálnymi prvkami musí Predávajúci zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách digitálneho obsahu tovaru alebo súvisiacej digitálnej služby – vrátane bezpečnostných aktualizácií –, ktoré sú nevyhnutné na zachovanie zmluvnej zhody tovaru, a zabezpečiť, aby ich spotrebiteľ aj dostal.

Predávajúci musí zabezpečiť sprístupnenie aktualizácie, ak kúpna zmluva:

• stanovuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, počas obdobia, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať na základe typu a účelu tovaru a digitálnych prvkov a individuálnych okolností a povahy zmluvy; alebo
• stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu počas stanovenej doby, potom v prípade nepretržitého poskytovania trvajúceho najviac dva roky, počas obdobia dvoch rokov od plnenia tovaru.

Ak spotrebiteľ nenainštaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, nezodpovedá Predávajúci za vadu tovaru, ak vyplýva výhradne z absencie inštalácie príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že:

• Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch jej neinštalovania spotrebiteľom; a
• absencia inštalácie alebo nesprávna inštalácia spotrebiteľom nie je spôsobená nedostatkami v návode na inštaláciu poskytnutom Predávajúcim.

Chybné plnenie nemožno konštatovať, ak pri uzavretí zmluvy spotrebiteľ dostal osobitnú informáciu o tom, že konkrétna vlastnosť tovaru sa líši od tu popísaných požiadaviek, a pri uzavretí kúpnej zmluvy spotrebiteľ túto odchýlku samostatne a výslovne prijal.

Požiadavky na zmluvné plnenie pri predaji digitálneho obsahu v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci dodáva alebo poskytuje digitálny obsah spotrebiteľovi. Ak sa strany nedohodnú inak, Predávajúci dodá digitálny obsah bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy v najnovšej verzii dostupnej v čase uzavretia zmluvy. Plnenie sa považuje za splnené, keď digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie nevyhnutné na prístup k nemu alebo vhodné na jeho stiahnutie došlo k spotrebiteľovi alebo k ním pre tento účel zvolenému fyzickému alebo virtuálnemu zariadeniu.

Predávajúci musí zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách nevyhnutných na zachovanie zhody digitálneho obsahu alebo digitálnej služby so zmluvou a aby ich dostal. Ak je poskytovanie podľa zmluvy nepretržité počas určitej doby, musí byť zhoda zabezpečená počas celej doby trvania zmluvy.

Ak spotrebiteľ nenainštaluje aktualizácie v primeranej lehote, nezodpovedá Predávajúci za vady vyplývajúce výhradne z neinštalácie, za predpokladu informovania a absencie nedostatkov v návode.

Vadu nemožno konštatovať, ak spotrebiteľ po informovaní výslovne prijal odchýlku. Predávajúci zodpovedá za vady vyplývajúce z neodbornej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, ak integráciu vykonal Predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, alebo ak nesprávna integrácia spotrebiteľom bola spôsobená nedostatkami v návode poskytnutom Predávajúcim.

V prípade nepretržitého poskytovania zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú alebo stanú rozpoznateľnými počas zmluvnej doby. V prípade jednorazového plnenia sa do preukázania opaku predpokladá, že vada rozpoznaná spotrebiteľom do jedného roka existovala už v čase plnenia. Predávajúci však neplní chybne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami a pred uzavretím zmluvy o tom spotrebiteľa jasne informoval.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s Predávajúcim, aby mohol Predávajúci – s použitím technicky dostupných prostriedkov s najmenším zásahom – overiť, či je príčinou vady digitálne prostredie spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ túto povinnosť súčinnosti nesplní, nesie dôkazné bremeno spotrebiteľ na preukázanie, že:

• vada rozpoznaná do jedného roka existovala už v čase plnenia, alebo
• služba nebola počas zmluvnej doby plnenia v súlade so zmluvou.

Chybné plnenie zmluvy o predaji tovaru

Predávajúci plní chybne, ak vada tovaru vyplýva z neodborného uvedenia do prevádzky, za predpokladu, že:

a) uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a bolo vykonané Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť; alebo

b) uvedenie do prevádzky mal vykonať spotrebiteľ a neodborné uvedenie do prevádzky je dôsledkom nedostatkov v návodoch poskytnutých Predávajúcim (alebo pri tovare s digitálnymi prvkami poskytovateľom digitálneho obsahu).

Ak Predávajúci uvádza tovar do prevádzky, považuje sa plnenie za dokončené Predávajúcim v okamihu dokončenia uvedenia do prevádzky.

V prípade tovaru s digitálnymi prvkami a nepretržitého poskytovania zodpovedá Predávajúci za vady digitálneho obsahu, ktoré sa vyskytnú alebo stanú rozpoznateľnými do dvoch rokov od plnenia (pri poskytovaní kratšom ako dva roky) alebo počas celej doby trvania nepretržitého poskytovania (pri poskytovaní dlhšom ako dva roky).

Zodpovednosť za vady (Zákonná záruka)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady?

V prípade chybného plnenia zo strany Predávajúceho môžete voči Predávajúcemu uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady v súlade s pravidlami Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľskej zmluvy podľa ustanovení nariadenia vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Aké práva vám vyplývajú z vášho nároku zo zodpovednosti za vady?

Podľa vlastného výberu môžete uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požiadať o opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie vami zvoleného nároku nemožné alebo ak by to pre Predávajúceho znamenalo neúmerné dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného nároku. Ak si nevyžiadate opravu alebo výmenu, resp. ste tak nemohli urobiť, môžete požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo – v krajnom prípade – môžete od zmluvy odstúpiť.

Svoje zvolené právo zo zodpovednosti za vady môžete zmeniť na iné, náklady na túto zmenu však znášate vy, okrem prípadu, ak bola odôvodnená alebo ak na ňu dal Predávajúci dôvod.

V prípade spotrebiteľskej zmluvy sa až do preukázania opaku predpokladá, že vada zistená do jedného roka odo dňa plnenia tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami existovala už v čase plnenia tovaru, okrem prípadu, ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou vady.

Predávajúci môže odmietnuť uvedenie tovaru do zmluvného stavu, ak je oprava alebo výmena nemožná, alebo ak by to pre Predávajúceho viedlo k neúmerným dodatočným nákladom pri zohľadnení všetkých okolností, vrátane hodnoty, ktorú by Tovar mal v bezchybnom stave, ako aj závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ má tiež právo – v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo ukončiť kúpnu zmluvu, ak:

• Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ju vykonal, ale čiastočne alebo úplne nesplnil nasledujúce podmienky:
• Predávajúci musí zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru na vlastné náklady;
• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol v súlade s jeho povahou a účelom – predtým, ako sa vada stala zjavnou – nainštalovaný, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nezodpovedajúceho tovaru a inštaláciu tovaru dodaného ako náhrada alebo opraveného tovaru, alebo znášanie nákladov na odstránenie a inštaláciu.
• Predávajúci odmietol uviesť tovar do zmluvného stavu;
• vyskytla sa opakovaná vada plnenia, napriek snahe Predávajúceho uviesť tovar do zmluvného stavu;
• vada plnenia je taká závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie kúpnej zmluvy; alebo
• Predávajúci sa nezaviazal uviesť tovar do zmluvného stavu, alebo je z okolností zrejmé, že podnik neuvidie tovar do zmluvného stavu v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť kúpnu zmluvu s odkazom na chybné plnenie, dôkazné bremeno o tom, že vada je bezvýznamná, znáša Predávajúci.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny – v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy – sčasti alebo úplne dovtedy, kým Predávajúci nesplní svoje povinnosti týkajúce sa zmluvného plnenia a chybného plnenia.

Všeobecne platným pravidlom je, že:

• Predávajúci musí zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru na vlastné náklady;
• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol v súlade s jeho povahou a účelom nainštalovaný, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nezodpovedajúceho tovaru a inštaláciu náhradného alebo opraveného tovaru, resp. znášanie nákladov s tým spojených.

Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny Tovaru sa počíta od okamihu, kedy Spotrebiteľ oznámil vadu podniku.

Spotrebiteľ musí dať Tovar k dispozícii podniku za účelom vykonania opravy alebo výmeny.

Zníženie protiplnenia je primerané, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorý by Spotrebiteľovi prináležal v prípade zmluvného plnenia, a hodnotou tovaru, ktorý Spotrebiteľ skutočne dostal.

Právo Spotrebiteľa na ukončenie kúpnej zmluvy zo zodpovednosti za vady možno uplatniť právnym vyhlásením adresovaným Predávajúcemu, ktoré vyjadruje rozhodnutie o ukončení.

Ak sa chybné plnenie týka len určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu len vo vzťahu k chybnému tovaru, ale môže ju ukončiť aj vo vzťahu k akémukoľvek inému tovaru nadobudnutému spolu s ním, ak nemožno od Spotrebiteľa rozumne očakávať, že si ponechá len tovar zodpovedajúci zmluve.

Ak Spotrebiteľ ukončí kúpnu zmluvu v celom rozsahu alebo vo vzťahu k časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom:

• Spotrebiteľ musí vrátiť dotknutý tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho a
• Predávajúci musí bezodkladne vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú za dotknutý tovar, hneď ako prevzal tovar alebo potvrdenie o jeho vrátení.

Predávajúci je povinný o uplatnenom nároku spotrebiteľa na záruku spísať protokol a jeho kópiu bezodkladne preukázateľným spôsobom poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak sa podnik Predávajúceho nevie vyjadriť k splniteľnosti nároku spotrebiteľa pri jeho nahlásení, je povinný informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia aj o dôvode zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – do 8 dní preukázateľným spôsobom.

Predávajúci sa musí snažiť o to, aby opravu alebo výmenu vykonal najneskôr do pätnástich dní. Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o predpokladanom trvaní.

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Ste povinný nahlásiť vadu bezodkladne po jej objavení. Vada nahlásená do dvoch mesiacov od jej objavenia sa považuje za nahlásenú bez meškania. Zároveň vás upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej doby od plnenia zmluvy už svoje práva zo zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť.

Do premlčacej doby sa nezapočítava tá časť doby opravy, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar riadne užívať.

Pre časť Tovaru, ktorej sa týka výmena alebo oprava, začína premlčacia doba nároku zo zodpovednosti za vady plynúť znova. Toto pravidlo sa uplatní aj v prípade, ak v dôsledku opravy vznikne nová vada.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky existujú pre uplatnenie vašich práv zo zodpovednosti za vady?

Do jedného roka od plnenia nie je pre uplatnenie nároku okrem nahlásenia vady žiadna iná podmienka, ak preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia ste však už povinný preukázať, že vami zistená vada existovala už v čase plnenia.

Osobitné pravidlá pre nároky zo zodpovednosti za vady v prípade poskytovania digitálneho obsahu

Spotrebiteľ má tiež právo – v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie protiplnenia, resp. ukončiť zmluvu o poskytovaní digitálneho obsahu, ak:

• oprava alebo výmena je nemožná, alebo by pre Predávajúceho znamenala neúmerné dodatočné náklady;
• Predávajúci v prípade uplatnenia práva na opravu alebo výmenu – bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa, s ohľadom na povahu a účel digitálneho obsahu – neuvedie plnenie do zmluvného stavu bezplatne v primeranej lehote od oznámenia vady;
• vyskytla sa opakovaná vada plnenia, napriek snahe podniku uviesť tovar do zmluvného stavu;
• vada plnenia je taká závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie zmluvy; alebo
• Predávajúci sa nezaviazal uviesť službu do zmluvného stavu, alebo je z okolností zrejmé, že podnik službu neuvedie do zmluvného stavu v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

V prípade uplatnenia práva na opravu alebo výmenu je Predávajúci – bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa – povinný uviesť plnenie do zmluvného stavu bezplatne v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom.

Predávajúci si môže zvoliť spôsob uvedenia digitálneho obsahu do zmluvného stavu v závislosti od jeho technických charakteristík.

Zníženie protiplnenia je primerané, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou služby, ktorá by spotrebiteľovi prináležala v prípade zmluvného plnenia, a hodnotou služby skutočne poskytnutej spotrebiteľovi.

Ak zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie služby počas určitého obdobia, primerané zníženie protiplnenia sa musí vzťahovať na obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade so zmluvou.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť zmluvu s odkazom na chybné plnenie, dôkazné bremeno o tom, že vada je bezvýznamná, znáša Predávajúci.

Ak Predávajúci poskytuje digitálny obsah a spotrebiteľ poskytuje výlučne osobné údaje, spotrebiteľ má právo ukončiť zmluvu aj pri existencii bezvýznamnej vady, nemôže však požadovať zníženie protiplnenia.

Právo Spotrebiteľa na ukončenie zmluvy sa uplatňuje právnym vyhlásením adresovaným Predávajúcemu.

Ak Predávajúci neuskutoční plnenie, spotrebiteľ je povinný vyzvať Predávajúceho na plnenie. Ak Predávajúci napriek výzve neposkytne digitálny obsah bezodkladne alebo v dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu.

Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu bez výzvy Predávajúceho na plnenie, ak:

• Predávajúci odmietol poskytnúť digitálny obsah, alebo je z okolností zrejmé, že ho neposkytne; alebo
• je z okolností zrejmé, že plnenie v určenom čase je pre spotrebiteľa nevyhnutné a Predávajúci ho nesplnil.

V prípade ukončenia zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť celú sumu zaplatenú spotrebiteľom ako protiplnenie.

Ak však bolo plnenie pred ukončením zmluvy po určitú dobu v súlade so zmluvou, protiplnenie za toto obdobie sa nevracia. V tomto prípade sa vracia časť protiplnenia za obdobie nezhody a časť zaplatená vopred za zostávajúce obdobie.

Predávajúci je povinný splniť svoju povinnosť vrátenia platby bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od dozvedenia sa o uplatnení tohto práva.

Podnik vráti sumu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ. S výslovným súhlasom spotrebiteľa môže Predávajúci použiť aj iný spôsob platby bez ďalších poplatkov pre spotrebiteľa.

Náklady spojené s vrátením platby znáša Predávajúci.

V prípade ukončenia zmluvy môže Predávajúci zabrániť ďalšiemu používaniu digitálneho obsahu spotrebiteľom, najmä zneprístupnením služby alebo zablokovaním používateľského účtu.

V prípade ukončenia zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám.

Ak bol digitálny obsah poskytnutý na fyzickom nosiči, spotrebiteľ je povinný ho na žiadosť a náklady Predávajúceho bezodkladne vrátiť do 14 dní od oznámenia o ukončení.

Spotrebiteľ je povinný zaplatiť poplatok primeraný službe poskytnutej v súlade so zmluvou za obdobie pred ukončením zmluvy.

Záruka na výrobok (Zodpovednosť za výrobok)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo na záruku na výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) si môžete – podľa vlastného uváženia – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok na záruku na výrobok podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

Aké práva máte na základe nároku na záruku na výrobok?

V rámci nároku na záruku na výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu chybného Tovaru.

V akom prípade sa Tovar považuje za chybný?

Tovar je chybný, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu platné v čase jeho uvedenia na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

V akej lehote si môžete uplatniť nárok na záruku na výrobok?

Nárok na záruku na výrobok si môžete uplatniť do dvoch rokov od dátumu uvedenia Tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Voči komu si môžete uplatniť nárok na záruku na výrobok?

Svoje práva zo záruky na výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spoločne len: výrobca).

Aké dôkazné pravidlo platí pri uplatňovaní nároku na záruku na výrobok?

Pri uplatňovaní nároku na záruku na výrobok musíte dokázať, že vada výrobku existovala v čase jeho uvedenia na trh výrobcom.

V akom prípade je výrobca oslobodený od povinnosti záruky na výrobok?

Výrobca je oslobodený od povinnosti záruky na výrobok, ak vie dokázať, že:

• výrobok nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej obchodnej činnosti, alebo
• vada nebola na základe stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
• vada Tovaru vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.

Na oslobodenie stačí, ak výrobca preukáže jeden z týchto dôvodov.

Upozorňujeme vás, že z dôvodu tej istej vady si môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady voči podniku a nárok na záruku na výrobok voči výrobcovi súčasne a paralelne. V prípade úspešného uplatnenia nároku na záruku na výrobok si však nárok zo zodpovednosti za vady na vymenený výrobok alebo opravenú časť výrobku môžete naďalej uplatňovať už len voči výrobcovi.

Povinná záruka

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo na záruku?

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na určité predmety dlhodobej spotreby je Predávajúci povinný poskytnúť záruku v prípade predaja nových predmetov dlhodobej spotreby uvedených v prílohe č. 1 vyhlášky IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu predmetov dlhodobej spotreby podliehajúcich povinnej záruke (napr.: technické predmety, náradie, stroje), ako aj ich príslušenstva a častí v tam definovanom rozsahu (ďalej v tomto bode spoločne len: spotrebný tovar).

Zoznam spotrebného tovaru podliehajúceho povinnej záruke nájdete tu: Vyhláška IM č. 10/2024 (VI. 28.) o určení okruhu predmetov dlhodobej spotreby podliehajúcich povinnej záruke.

Práva vyplývajúce zo záruky si možno uplatniť so záručným listom alebo, ako je podrobne uvedené v tomto bode, s dokladom preukazujúcim zaplatenie kúpnej ceny. Predávajúci nie je povinný vystaviť ani odovzdať spotrebiteľovi záručný list, ak predajná cena spotrebného tovaru nepresahuje 100 000 forintov; v takom prípade si možno práva zo záruky uplatniť s dokladom o zaplatení kúpnej ceny.

Nesprávne vystavenie záručného listu alebo neposkytnutie záručného listu nemá vplyv na platnosť záruky.

V prípade neposkytnutia záručného listu spotrebiteľovi sa uzavretie zmluvy považuje za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad o zaplatení kúpnej ceny – faktúru alebo pokladničný blok vystavený podľa zákona o dani z pridanej hodnoty. V takom prípade si možno práva zo záruky uplatniť s dokladom o zaplatení kúpnej ceny.

Vrátenie otvoreného obalu spotrebného tovaru nie je podmienkou pre vybavenie reklamačného nároku.

Aké práva a v akých lehotách vám prislúchajú v prípade povinnej záruky?

Záručné práva

Na základe záručného práva môže Kupujúci uplatniť nárok na opravu alebo výmenu, v zákonom stanovených prípadoch požadovať zľavu z ceny, alebo v konečnom dôsledku odstúpiť od zmluvy, ak povinná osoba neprevzala opravu alebo výmenu, nemôže tejto povinnosti vyhovieť v primeranej lehote pri zohľadnení záujmov oprávneného, alebo ak záujem oprávneného na oprave alebo výmene zanikol.

Kupujúci môže svoj nárok na záruku podľa vlastného výberu nahlásiť priamo v sídle Predávajúceho, v ktorejkoľvek jeho prevádzke, pobočke alebo v opravárenskom servise uvedenom Predávajúcim v záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Nárok na záruku si možno uplatniť počas trvania záručnej doby; trvanie záruky je podľa nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.):

• dva roky pri predajnej cene od 10 000 forintov do 250 000 forintov vrátane,
• tri roky pri predajnej cene nad 250 000 forintov.

Nedodržanie týchto lehôt má za následok zánik práva; v prípade opravy spotrebného tovaru sa však záručná doba predlžuje o čas od dňa odovzdania na opravu, počas ktorého Kupujúci nemohol spotrebný tovar pre vadu riadne užívať.

Záručná doba začína plynúť odovzdaním spotrebného tovaru Kupujúcemu, alebo ak uvedenie do prevádzky vykonáva Predávajúci, jeho poverenec alebo iná osoba oprávnená na uvedenie do prevádzky, začína plynúť dňom uvedenia do prevádzky.

Ak Kupujúci nechá uviesť spotrebný tovar do prevádzky neskôr ako šesť mesiacov po odovzdaní, dátumom začiatku záručnej doby je deň odovzdania spotrebného tovaru.

Pravidlá týkajúce sa vybavovania záručných nárokov

Predávajúci sa musí snažiť vykonať opravu alebo výmenu do 15 dní.

Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanej dĺžke opravy alebo výmeny. Prijatím VOP Kupujúci súhlasí s tým, že mu informácia môže byť poskytnutá elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie prevzatia spotrebiteľom.

Ak sa počas záručnej doby v prípade vady spotrebného tovaru zo strany Predávajúceho zistí, že spotrebný tovar je neopraviteľný, Predávajúci je povinný – ak kupujúci neurčí inak – vymeniť spotrebný tovar do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, podnik je povinný vrátiť spotrebiteľovi do ôsmich dní kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste, alebo v jeho neprítomnosti na doklade predloženom spotrebiteľom, ktorý preukazuje zaplatenie kúpnej ceny – faktúra alebo pokladničný blok vystavený podľa zákona o DPH.

V prípade, ak Predávajúci nemôže opraviť spotrebný tovar do 30 dní:

Ak nedôjde k oprave spotrebného tovaru do tridsiateho dňa od oznámenia záručného nároku Predávajúcemu, – ak spotrebiteľ neurčí inak – Predávajúci je povinný vymeniť spotrebný tovar do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste – alebo v jeho neprítomnosti na doklade predloženom spotrebiteľom preukazujúcom zaplatenie kúpnej ceny – do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty na opravu.

V prípade, ak sa spotrebný tovar počas záručnej doby pokazí 4. krát:

Ak spotrebiteľ neurčí inak, Predávajúci je povinný vymeniť spotrebný tovar do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, podnik je povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste – alebo v jeho neprítomnosti na doklade predloženom spotrebiteľom preukazujúcom zaplatenie kúpnej ceny – do ôsmich dní.

Spotrebný tovar podliehajúci povinnej záruke s pevným pripojením, alebo ťažší ako 10 kg, alebo ktorý nie je možné prepravovať ako príručnú batožinu v prostriedkoch verejnej dopravy – s výnimkou vozidiel – sa musí opraviť na mieste prevádzky. Ak opravu nie je možné vykonať na mieste prevádzky, demontáž a montáž, ako aj odvoz a dovoz zabezpečí podnik, alebo – v prípade nároku na opravu uplatneného priamo v opravárenskom servise – opravárenský servis.

Predávajúci je povinný spísať protokol o záručnom nároku spotrebiteľa, ktorý u neho nahlásil, a jeho kópiu musí spotrebiteľovi bezodkladne a preukázateľným spôsobom poskytnúť.

Ak sa podnik Predávajúceho nemôže vyjadriť k možnosti splnenia nároku spotrebiteľa v čase jeho nahlásenia, je povinný o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – informovať spotrebiteľa do 8 dní preukázateľným spôsobom.

Výnimky zo záruky

Ustanovenia v bode „Pravidlá týkajúce sa vybavovania záručných nárokov“ sa nevzťahujú na elektrické bicykle, elektrické kolobežky, štvorkolky, motocykle, mopedy, osobné automobily, obytné automobily, obytné prívesy, prívesy, ako aj motorové vodné vozidlá.

Aj pri tomto Tovare sa však Predávajúci musí snažiť vybaviť nárok na opravu do 15 dní.

Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanej dĺžke opravy alebo výmeny.

Aký je vzťah záruky k iným právam zo zodpovednosti za vady?

Záruka sa uplatňuje popri právach zo zodpovednosti za vady (záruka na výrobok a vecná záruka); základný rozdiel medzi všeobecnými právami zo zodpovednosti za vady a povinnou zárukou je ten, že v prípade záruky je dôkazné bremeno výhodnejšie pre spotrebiteľa.

Nárok na výmenu do troch pracovných dní

Aj v prípade predaja cez internetový obchod platí inštitút nároku na výmenu do troch pracovných dní pri novom spotrebnom tovare dlhodobej spotreby. Ak spotrebiteľ uplatní nárok na výmenu z dôvodu vady spotrebného tovaru do 3 pracovných dní od kúpy alebo uvedenia do prevádzky, Predávajúci sa nemôže odvolávať na neprimerané dodatočné náklady podľa § 6:159 ods. 2 písm. a) zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku; je povinný vymeniť spotrebný tovar do ôsmich dní, za predpokladu, že vada bráni riadnemu užívaniu. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste – alebo v jeho neprítomnosti na doklade predloženom spotrebiteľom preukazujúcom zaplatenie kúpnej ceny – bezodkladne.

Kedy je Predávajúci oslobodený od záručnej povinnosti?

Predávajúci je oslobodený od záručnej povinnosti iba v prípade, ak dokáže, že príčina vady vznikla po splnení.

Upozorňujeme vás, že z dôvodu tej istej vady si môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a záručný nárok, ako aj nárok na záruku na výrobok a záručný nárok súčasne a paralelne. Ak ste však už raz úspešne uplatnili svoj nárok vyplývajúci z chybného plnenia pre danú vadu (napríklad podnik vymenil výrobok), nemôžete už pre tú istú vadu uplatňovať nárok na inom právnom základe.

Informácie o záruke na výrobok, zodpovednosti za vady a záruke týkajúcej sa súladu tovaru pre Kupujúcich, ktorí sa nepovažujú za spotrebiteľov

Všeobecné pravidlá pre práva zo zodpovednosti za vady

Kupujúci, ktorý sa nepovažuje za spotrebiteľa, si môže – podľa vlastného uváženia – uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:

• Môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie ním zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného nároku.
• Ak nepožiadal alebo nemohol požiadať o opravu alebo výmenu, môže požadovať primerané zníženie protiplnenia, alebo môže vadu opraviť sám na náklady Predávajúceho, prípadne ju nechať opraviť inou osobou, alebo – v krajnom prípade – môže odstúpiť od zmluvy.

Zo zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môže prejsť na iné, náklady na zmenu však znášate vy, okrem prípadov, keď bola zmena odôvodnená alebo ju spôsobil Predávajúci.

U kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je lehota na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady 1 rok, ktorá začína plynúť dňom plnenia (odovzdania).

Záruka na výrobok a Povinná záruka

Záruka na výrobok, ako aj povinná záruka prislúcha iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, a za nižšie uvedených podmienok aj mikro, malým a stredným podnikom.

Pokiaľ výrobca poskytuje na Tovar záruku výrobcu vzťahujúcu sa aj na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, možno si ju uplatniť priamo u výrobcu.

Osobitné pravidlá pre mikro, malé a stredné podniky (MSP)

Ustanovenia v tejto časti sa vzťahujú výlučne na mikro, malé a stredné podniky (ďalej len: MSP) podľa zákona o malých a stredných podnikoch a o podpore ich rozvoja, konajúce mimo rámca svojho povolania, samostatného zamestnania alebo obchodnej činnosti.

Zodpovednosť za vady v prípade MSP

V akej lehote si môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Vadu ste povinný nahlásiť bezodkladne po jej objavení. Vada nahlásená do dvoch mesiacov od jej objavenia sa považuje za nahlásenú bez zbytočného odkladu. Zároveň vás však upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od splnenia zmluvy si už svoje práva zo zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť.

Voči komu si môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok si môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké práva máte na základe svojho nároku zo zodpovednosti za vady?

Môžete si – podľa vlastného uváženia – uplatniť nasledujúce nároky:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie ním zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak ste nepožiadali alebo nemohli požiadať o opravu alebo výmenu, môžete požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo – v krajnom prípade – môžete odstúpiť od zmluvy.

V lehote 6 mesiacov od plnenia nie je okrem nahlásenia vady žiadna iná podmienka na uplatnenie nároku, ak dokážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí 6 mesiacov však už musíte dokázať, že vami rozpoznaná vada existovala už v čase plnenia.

Záruka na výrobok v prípade MSP

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo na záruku na výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) si môžete – podľa vlastného uváženia – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok na záruku na výrobok podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

Aké práva máte na základe nároku na záruku na výrobok?

V rámci nároku na záruku na výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu chybného Tovaru.

V akej lehote si môžete uplatniť nárok na záruku na výrobok?

Nárok na záruku na výrobok si môžete uplatniť do dvoch rokov od dátumu uvedenia Tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Voči komu si môžete uplatniť nárok na záruku na výrobok?

Svoje práva môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (výrobcovi).

V akom prípade je výrobca oslobodený od povinnosti záruky na výrobok?

Výrobca je oslobodený, ak vie dokázať, že:

• výrobok nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej obchodnej činnosti, alebo
• vada nebola v čase uvedenia na trh rozpoznateľná podľa stavu vedy a techniky, alebo
• vada vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.

Na oslobodenie stačí preukázať jeden dôvod.

Povinná záruka v prípade MSP

V akom prípade môžete ako MSP uplatniť svoje právo na záruku?

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003 je Predávajúci povinný poskytnúť záruku na nové predmety dlhodobej spotreby uvedené v prílohe č. 1 vyhlášky IM č. 10/2024 (napr.: technické predmety, náradie, stroje), ako aj ich príslušenstvo a časti, ak vy ako MSP kupujete spotrebný tovar mimo svojej profesie v rámci maloobchodnej činnosti, bez ohľadu na účtovanie tovaru v hospodárskej činnosti.

Aké práva a v akých lehotách vám prislúchajú v prípade povinnej záruky?

Záručné práva

Kupujúci môže uplatniť nárok na opravu, výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie, ak povinná osoba v primeranej lehote neplní riadne. Kupujúci môže nahlásiť svoj nárok v sídle, prevádzkach alebo v opravárenskom servise uvedenom Predávajúcim.

Lehota na uplatnenie

Trvanie záruky podľa nariadenia vlády č. 151/2003 je:

• dva roky pri cene od 10 000 do 250 000 forintov,
• tri roky pri cene nad 250 000 forintov.

V prípade opravy sa doba predlžuje o čas, počas ktorého nebolo možné vec užívať. Záruka začína plynúť odovzdaním alebo uvedením do prevádzky (ak ho vykonáva Predávajúci). Ak je uvedenie do prevádzky neskôr ako 6 mesiacov po odovzdaní, lehota plynie odo dňa odovzdania.

Kedy je Predávajúci oslobodený od záručnej povinnosti?

Predávajúci je oslobodený iba v prípade, ak dokáže, že príčina vady vznikla po splnení.